to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Zammı Aşırı Yüksek Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu
Vodafone cep hattımda Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum ve şu an aylık faturam yaklaşık 270 TL geliyor. Bugün Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ve taahhüdümün sona erdiği, bundan sonra aynı paket için aylık ücretin 470 TL olacağı bilgisi verildi.
20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren aynı kullanım için bu kadar yüksek bir artışı asla makul bulmuyorum. Telefonda temsilciye, maaşıma bu kadar zam gelmediğini, nasıl böyle bir ücret çıkarabildiklerini sorduğumda, “İletişim hizmeti veriyoruz, bu normal bir zam” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, son derece kaba ve anlayıştan uzak bir tavır olarak beni rahatsız etti. Diğer operatörleri incelediğimde ise meslek gruplarına göre indirim uyguladıklarını, farklı koşullara göre daha uygun fiyatlarla tarifeler sunabildiklerini görüyorum. Demek ki istenildiğinde farklı fiyat seçenekleri oluşturulabiliyorken, bize bu kadar yüksek bir tarifenin adeta dayatılması adil gelmiyor.
Vodafone’dan beklentim, kullandığım paket için maaş zamları ve piyasa koşullarıyla daha uyumlu, makul bir fiyat belirlenmesi ve bu doğrultuda yeni bir teklif sunulmasıdır. Aşırı fiyat artışı yerine, uzun süredir abonesi olduğum için beni mağdur etmeyecek, sürdürülebilir bir tarife ücreti oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bu ayın 30’unda bitecek olmasına rağmen, daha bitmeden şu an 270 TL ödediğim tarifem için yeni dönem için 470 TL gibi çok yüksek bir rakam talep ediliyor.
Uzun süredir aynı hattı kullanan bir müşteri olmama rağmen, hiçbir sadakat indirimi veya makul bir teklif sunulmadı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde iletişim hizmeti verdiklerini ve bu fiyat artışının gayet makul olduğunu ilettiler. Ancak 270 TL’den bir anda 470 TL’ye çıkmak istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Ülke şartlarında maaşlara yapılan zam oranları ile talep edilen bu tutarın hiçbir şekilde dengeli olmadığını düşünüyorum ve bu artış bütçemi ciddi şekilde zorluyor. On yıldan fazladır aynı operatörde kalan bir müşteri olarak bu kadar yüksek ve orantısız bir artışı hak etmediğimi düşünüyorum.
Talebim, mevcut tarifemin aynı şekilde daha makul ve önceki ücretime ve genel maaş artış oranlarına daha yakın, dengeli bir fiyatla devam ettirilmesidir. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olan biri olarak, sadakatimin karşılığında daha adil bir fiyatlandırma bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüm Eylül 2026’da bitecek olmasına rağmen Ağustos 2026 boyunca sık sık aranarak rahatsız edildim, adeta baskı hissi veren aramalar yapıldı. Günde çoğu kez arandım, bu aramaları da bu baskı hissettirdi. Vodafone uygulamasına girdiğimde, şu anda yaklaşık 270 TL ödediğim tarifenin yeni dönem faturalandırma tutarının 470 TL olacağını gördüm. Her ay düzenli olarak yaklaşık 270 TL ödediğim bir tarife için bir anda 470 TL gibi bana göre aşırı ve makul olmayan bir tutar talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüdüm henüz bitmemişken bu şekilde hem ısrarlı aramalarla baskı oluşturulması hem de bu düzeyde fahiş bir artış yapılması beni hem rahatsız etti hem de mağdur hissettirdi. Vodafone müşteri çözüm merkezi aradı kayda değer bir çözüm veya makul bir teklif sunulmadı ve sonuç alamadım. Vodafone’dan, mevcutta ödediğim yaklaşık 270 TL’lik fatura tutarı üzerinden çok daha makul ve kabul edilebilir bir zam oranı uygulanmasını ve taahhüt şartlarımın müşteri lehine olacak şekilde korunmasını talep ediyorum. Keyfi ve fahiş bir artış yerine, piyasa koşullarına ve müşterinin düzenli ödeme alışkanlıklarına uygun, adil ve sürdürülebilir bir teklif sunulmasını istiyorum. Bu yaklaşım, müşteriyi elde tutmak yerine adeta uzaklaştıran bir tutum gibi hissettirmektedir. Daha öncesi arayıp hattın çekmediğini bildirdiğimde bu konuda sizi mağdur ettik diyerek sonrasında çözüm sunacaklarını belirttiler fakat tarifem bittiğinde beni bu kadar mağdur etmeleri hoş değil bir çözüm bekliyorum
