to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red 20 Tarifesindeki Ücret Zammı Müşteriyi Taşıma Kararına İteler
Vodafone mobil hattımda yıllardır Red 20 tarifesini kullanıyorum. Mevcut taahhüdümde aylık 280 TL ödüyorken, yeni taahhütle birlikte fiyatın 470 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. Neredeyse iki kata yakın bu ani artışı ne adil ne de makul bulmuyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve olumsuz cevap aldım. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olarak, devam eden müşteriye bu kadar yüksek zam yapılmasını müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.
Öncelikli isteğim, mevcut tarifemin makul ve ödenebilir bir seviyede, önceki ücretime yakın bir fiyata düşürülerek Vodafone’da kalmamın sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün olmazsa, mecburen numaramı başka operatöre taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili tarafıma yeniden değerlendirme yapılarak uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımda 6 Haziran’da taahhüt sürem bitiyor ve taahhüt bitimi sonrası tarifemin herhangi bir onayım olmadan 286 TL’den 470 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak bana bütçeme uygun bir çözüm sunulmadı, sonrasında da şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet kaydına verilen yanıtta “sizi aradık fakat ulaşamadık” denilmiş, ancak hattıma gelen hiçbir arama yok, telefonumda da Vodafone’dan kaçırılmış çağrı kaydı bulunmuyor. Buna rağmen hem sorun çözülmedi hem de aranmışım gibi gerçeği yansıtmayan bir bilgi yazıldı. Ben Vodafone’dan, taahhüt bitiminde bu kadar yüksek fiyata zorlanmadan, bütçemi aşmayacak uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Hem bu yüksek fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini hem de aranmadığım halde aranmışım gibi yazılmasının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
