Vodafone Tarife Yenilemede Çelişkili Fiyatlar Ve Güvensiz Bilgilendirme

Vodafone mobil hattım için tarife yenileme sürecinde müşteri hizmetleri tarafından verilen çelişkili ve sürekli değişen fiyatlar nedeniyle mağdur edildim. Şu anda hattımda aylık 146 TL’lik tarifem devam ediyor ve son kullanım tarihinin 21’i olduğu özellikle belirtilmiş durumda.

Dün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana yeni tarife için 285 TL fiyat verildi ve bu fiyatın “bugün geceye kadar geçerli” olduğu söylendi. Ancak bugün tekrar arandığımda önce yaklaşık 315 TL, akşam saatlerinde ise 400 TL civarında farklı bir fiyat söylendi. Bir gün içinde aynı tarife için üç ayrı fiyat verilmesi ve “geceye kadar geçerli” denilen fiyatın ertesi gün hiçbir açıklama yapılmadan yükseltilmesi beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Tüm görüşmelerin zaten kayıt altında olduğunu biliyorum ve talep edilirse bu kayıtların dinlenerek tarafıma kimlerin, hangi tarihte, hangi fiyatları ilettiğinin netleştirilmesini istiyorum. Aynı hatta ilk kez böyle bir durum yaşıyorum ve bu sürecin şeffaf ve tutarlı yönetilmesini beklerdim.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana ayın 21’ine kadar indirimli fiyat üzerinden geri dönüş yapılacağını söyledi; ancak farklı temsilcilerden sürekli değişen bilgiler aldığım için bu beyanın da kayıtlar üzerinden güvence altına alınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bana dün iletilen koşullara benzer şekilde indirimli ve makul bir tarifenin tanımlanmasını ve bunun mevcut paketimin biteceği tarih olan ayın 21’inden önce netleştirilmesini talep ediyorum.