Vodafone Tarife Ve Faturada Haksız Artış Ve İade Talebi

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Son 3 aydır hattımda anlam veremediğim şekilde çok yüksek faturalarla karşılaştım. İnterneti neredeyse hiç kullanmadığım halde önce yaklaşık 500 TL civarında, sonraki ay ise 1300 TL’ye yakın fatura ödedim. Normalde 4 GB interneti olan ve 150 TL civarında ücretlendirilen bir tarifedeyken, bilgim ve onayım dışında faturalarım bu kadar yükseldi.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla alınan ücretin iade edileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca tarifemin de bir anda 150 TL’den 350 TL’ye çıkarıldığını, arama ile tarafıma bildirdiler ve bunun dışında bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. İnternet kullanımım çok az olmasına rağmen 4 GB kotanın ne zaman dolduğunu bile anlayamıyorum ve faturamın normal şartlara göre gereğinden fazla yükseldiğini düşünüyorum.

65 yaşında emekli bir kadın olarak bu tutarları ödemekte zorlanıyorum ve tüm çabalarıma rağmen hiçbir şekilde çözüm bulamadım. Haksız yere alınan internet ücretlerinin ve fazla faturalandırmanın tarafıma iade edilmesini, tarifemin de yeniden makul seviyeye çekilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.