Philips Lattego 5547 Süt Haznesi Arızası İçin Servis Yok, Parça Gönderimi Talebi

Philips LatteGo 5547 model kahve makinemi garanti kapsamında kullanmaktayım. Cihazımın LatteGo süt haznesi bölümünde arıza meydana geldi. Konuyla ilgili defalarca Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım ilçede yetkili servis bulunmadığı için cihazın kargoyla İstanbul’a gönderilmesi gerektiği belirtildi. Ancak cihazımı kargoya teslim etmem konusunda ciddi endişelerim var. Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi durumunda yaşanabilecek mağduriyetin nasıl karşılanacağı konusunda güven duymadığım için bu yöntemi tercih etmek istemediğimi açıkça ifade ettim.

Bunun yerine, garanti kapsamındaki arızanın giderilmesi için yalnızca LatteGo haznesinin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, bu konuda talep oluşturamayacaklarını ve yalnızca en yakın yetkili servislerin konum bilgilerini paylaşabileceklerini belirtti.

Tarafıma bildirilen en yakın servis yaklaşık 1,5 saat uzaklıkta. Özel aracım bulunmadığı için koca bir kahve makinesini toplu taşımayla bu mesafeye götürmem gerçekçi ve uygulanabilir bir çözüm değil. Üstelik ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, yaşadığım yerde servis bulunmamasının ve ulaşım imkânlarımın olmamasının bütün yükünün tüketiciye bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben ürünümün onarılmasını ve sorunun çözülmesini istiyorum. Ürünü kullanılamaz halde bırakmak ya da makul olmayan lojistik koşulları kabul etmek zorunda değilim. Philips gibi köklü bir markanın, müşterisini yalnızca servis adresi paylaşarak yönlendirmek yerine sorunu çözmek için alternatif yollar sunmasını bekliyorum.

Philips’ten beklentilerim şunlardır:

- Garanti kapsamındaki LatteGo haznesi arızasının değerlendirilerek mümkünse arızalı parçanın tarafıma gönderilmesi,
- Bu mümkün değilse, cihazın güvenli şekilde taşınmasını sağlayacak ve tüketiciyi mağdur etmeyecek alternatif bir çözüm sunulması,
- Müşteri hizmetlerinin talebimi yeniden değerlendirerek somut bir çözüm üretmesi.

Garanti süresi devam eden bir ürün için müşterinin yaşadığı yerde yetkili servis bulunmaması nedeniyle bu kadar uğraşmak zorunda kalması gerçekten üzücü. Amacım tartışmak değil, satın aldığım ürünün garanti kapsamında mağduriyet yaşamadan çözüme kavuşturulmasıdır.

Philips yetkililerinden şikayetimi dikkate almalarını, benimle iletişime geçmelerini ve sorunun çözümü için somut bir adım atmalarını talep ediyorum.