Marshall Silikonlu Boyada Silinebilirlik Sorunu Ve Yanıltıcı Satış Bilgisi

Marshall’dan aldığım Marshall Fit Silikonlu boya ile boyattığım dubleks evimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evimi 15 Eylül tarihinde boyattım. Silinebilir ve dayanıklı olacağını düşünerek bu ürünü özellikle tercih ettim ancak boyamadan sadece bir hafta sonra, duvardaki bir lekeyi bezle silmek istediğimizde boyanın tamamen kalktığını fark ettik. Ürünün silikonlu olmasına rağmen en ufak bir silme işleminde bile duvar boyasının sökülmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu videoya çekip Marshall müşteri hizmetlerine ilettim. Ardından firma yetkilisi eve gelip boya kovasının fotoğrafını çekti ve inceleyip dönüş yapacağını söyledi. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma boyada herhangi bir sorun olmadığını, bu ürünün silinebilir özelliği bulunmadığını ilettiler. Silikonlu bir boyanın silinebilir olmadığının söylenmesi benim için oldukça şaşırtıcı oldu. Eğer ürün silinmeye uygun değilse, satış sırasında bunun açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi, aksi halde tüketici yanlış yönlendirilmiş ve yanıltılmış oluyor.

Boyayı aldığım İzmir Kemalpaşa’daki Blok Yapı Market, mağduriyetimi gidermek için boya verebileceklerini, ancak yeni ürün için oluşan fiyat farkını benim ödemem gerektiğini söyledi. Evimin tüm odalarında duvarlar, bezle silinen yerlerden dökülmüş durumda ve ciddi bir görüntü kirliliği oluşmuşken, sorunun temelinde ürünün performansı ile satış sırasında yapılan eksik ya da yanlış bilgilendirmenin olmasına rağmen benden tekrar fiyat farkı talep edilmesi adil değildir.

Evimin her tarafında boya kalkması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, duvarlardaki mevcut durum için kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve yeni ürün temininde benden hiçbir şekilde ek ücret ya da fiyat farkı talep edilmemesini talep ediyorum.