Acapulco Resort Hotel’de Depozito İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

02.10.2026 – 04.10.2026 tarihleri arasında Booking üzerinden yaptığım rezervasyon ile Kuzey Kıbrıs’ta bulunan Acapulco Resort Hotel’de konakladım. Giriş işlemleri sırasında kredi kartımdan, konaklama ücreti olan 24.525 TL dışında, 35.000 TL ve 5.000 TL olmak üzere toplam 40.000 TL çekildi ve aradaki farkın zorunlu depozito olduğu bilgisi verildi. Herhangi bir ekstra hizmet kullanmamam durumunda bu tutarın iade edileceği açıkça söylendi.

04.10.2026 tarihinde otelden çıkış yaparken depozito iadesinin yapıldığı, bunun bankaya bağlı olarak 7–10 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağı belirtildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 22 gün geçmesine rağmen söz konusu depozito tutarı hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte otel ile defalarca görüştüm ve her seferinde farklı bilgiler verildi. Bir görüşmede 7–10 iş günü dendi, başka bir görevli 25–30 gün sürebileceğini söyledi, son görüştüğüm kişi ise paranın blokede olduğunu, 20–30 gün bloke süresi sonrası iade yapılacağını belirtti ve net bilgi için e-posta atmam gerektiğini söyledi. Bankamla yaptığım görüşmede ise provizyonda bekleyen herhangi bir tutar olmadığı ifade edildi. Bu çelişkili açıklamalar ve belirsizlik, otelin konuya gerekli özeni göstermediğini düşündürmektedir.

Tarafımdan depozito adı altında çekilen 15.475 TL’nin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi yapıldıysa, işlemin referans kodunun (ARN/RRN veya bankanızın sağlayabildiği eşdeğer işlem takip numarasının) ve işlem tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. İade henüz yapılmadıysa, gecikmenin gerekçesinin ve kesin iade tarihinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini bekliyorum.

Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürece dair net, tutarlı ve yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.