to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Ücret Artışının Adaletsizliği
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 10 seneye yakındır kullanıyorum ve şu anda da aktif olarak 279 TL’lik bir tarife üzerinden hizmet almaktayım. Bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli görüşmede, mevcut tarifemin bittiği söylenerek ya 1002 TL üzerinden devam etmem gerektiği ya da aynı tarifeyi 500 TL’ye yeniden yapabilecekleri ifade edildi.
Şu anda hâlâ 279 TL’ye kullandığım bir tarife için bana aynı içeriği 500 TL’ye sunmaya çalışmaları ve mevcut tarifemden aynı şartlarda devam etmeme izin vermemeleri adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Neden mevcut tarifemden benzer fiyatla devam edemeyeceğimi sorduğumda ise “İsterseniz iptal edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım.
Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak, aynı tarifeyi fahiş bir artışla yeniden yapmak yerine, makul bir fiyatla mevcut hakkımın devam ettirilmesini ve tarafıma sunulan bu teklifin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım faturalı tarifemle ilgili olarak daha önce bir şikayet oluşturdum ve bu şikayetle ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ kimse tarafından aranmadım.
Tarifemle ilgili yaşadığım sorun için acil olarak aranmak istiyorum. Bir önceki şikayetime istinaden, konunun detaylarının telefonla tarafıma açıklanmasını ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone’un en kısa sürede beni arayarak hem mevcut tarifemle ilgili yaşadığım sorunu hem de önceki şikayet dosyamı inceleyip çözüm üretmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime tekrar geçilmesini talep ediyorum
Asla geri dönüş almadım.
