to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Ücretindeki Yedi Kat Artış Şikayeti
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 300 TL civarında kullandığım tarifemin süresi bitince bugün saat 16:20’de Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, aynı tarifeden devam etmek istediğimi özellikle belirttim ancak bana aynı tarife için aylık ücretin 2.070 TL olduğu söylendi.
Kullandığım pakette herhangi bir ek özellik talep etmemiş olmama rağmen, neredeyse 7 katına varan bu fiyat artışını ne makul ne de müşteri memnuniyetine uygun buluyorum. Ayrıca bu görüşme sonrasında teklifi kabul etmediğim için herhangi bir yenileme işlemi de yapılmadı.
Mevcut tarifemin bu şekilde fahiş bir bedelle yenilenmeye çalışılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Tarife ücretimin makul bir seviyeye çekilmesini, eski tarifeme yakın bir fiyatla devam edebilmem için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda “Sınırsız Ultra Red'li 25” tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala bana yeni teklifler için dönüş yapıldı. Mevcut paketimin aylık ücretinin 300 TL olduğu söylendi, ancak yenileme aşamasında bana çok yüksek tutarlı farklı tarifeler önerildi. Ben mevcut tarifemden devam etmek istediğimi belirttiğimde ise bu kez mevcut tarifemin yeni fiyatının 2.070 TL olacağı ifade edildi.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve bana geri dönüş sağlandı. Ancak bu kez de önceki temsilcinin verdiği bilginin yanlış olduğu, mevcut tarifemin müşteri alımına kapalı olduğu söylendi. Bir temsilci farklı, diğer temsilci tamamen zıt bilgi vererek beni hem fiyat konusunda hem de yanlış yönlendirme ile ciddi anlamda mağdur etti.
Hem bu aşırı fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini hem de tarafıma verilen çelişkili ve yanlış bilgiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattımın son dört hanesi 2248 olup, tarifemle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme ile makul bir teklif sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aramış olan müşteri temsilcisi kendinden önceki aramış olan müşteri temsilcisinin yanlış beyanda bulunduğunu belirtti ortada bir yalancı var ama kim belli değil mağdur olan biz oluyoruz yani müşteriler şikayetim devam etmektedir çözüm sağlamadılar
