Vodafone Tarife Sözünü Yalanladı Ve Sınırsız Haklarımı İhlal Etti

Vodafone faturalı hattımla ilgili yaşadığım tarife ve haklar konusundaki mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 15–20 gün önce Vodafone tarafından arandım ve mevcut tarifemin aynı şekilde devam edeceği söylendi. Normalde 1.200–1.400 TL civarında olan ücretin 620 TL olarak devam edeceği belirtildi. Görüşme sırasında özellikle internet hakkımın, sosyal medya ve müzik uygulamalarındaki sınırsız kullanım haklarımın aynı şekilde devam edip etmeyeceğini defalarca sordum. Ayrıca telsiz kullanım ücreti gibi ek ücretlerin bu tarifeye dahil olup olmadığını da açıkça sordum. Telefonda bana tüm haklarımın değişmeyeceği, tarifenin aynı şartlarda devam edeceği net bir şekilde söylendi. Ben de bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak Eylül ayında, tarifeye geçiş yaptıktan daha 10 gün sonra 40 GB internetimin bittiğine dair mesaj aldım ve üzerine internet aşım ücreti de yansıtılmaya başlandı. Ayrıca telefonda özellikle sorduğum sosyal medya ve müzik uygulamalarındaki sınırsız kullanım haklarımın da tanımlanmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “İnterneti kullanmışsınız, bu yüzden gidiyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa bana, önceki tarifemdeki internet ve sınırsız kullanım haklarımın aynen devam edeceği söylenmişti.

Telefonla yapılan görüşmede söylenenle sonrasında uygulanan arasında ciddi bir fark var ve bu durum müşteriyi yanıltma olarak hissettiriyor. Ben, arama esnasında bana aktarılan bilgilere güvenerek onay vermiş bir müşteriyim.

Vodafone’dan beklentim, bana telefonda ifade edildiği şekilde eski haklarımın, özellikle sosyal medya ve müzik için sınırsız kullanım ve önceki tarife koşullarımın eksiksiz olarak hattıma tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.