to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yetersiz 20 GB Tarife Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve genel olarak memnunken, yaklaşık 1 ay önce faturalı tarifeye geçişimden sonra hayal kırıklığı yaşadım. Bana 20 GB internet içeren, aylık 400 TL’lik bir tarife verildi. Ancak sonrasında arkadaşlarımın çok daha uygun fiyata, çok daha yüksek GB içeren tarifeler kullandığını gördüm ve benim internetim kısa sürede bitti.
Tarifeye geçerken bu kadar az GB’yi bu fiyata almak istemezdim, bilgilendirme yapılırken daha avantajlı paketler hakkında yönlendirilmediğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Vodafone’dan talebim, hattımın 60 GB internet içeren, aylık 450 TL’lik bir tarifeye geçirilmesi ve mevcut mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Yaklaşık 1-2 yıldır Vodafone faturalı hattı kullanıyorum. Faturalı hatta geçiş yaparken müşteri temsilcisi, mevcut tarifeyi bir süre kullandıktan sonra bana çok daha uygun fiyatlı ve daha yüksek internet içeren tarifeler sunulacağını özellikle belirtti. Bu beyanlara güvenerek faturalı hatta geçiş yaptım ve taahhüt verdim.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma vaat edilen şekilde uygun tarifeler hiçbir zaman sunulmadı. Aksine, mevcut tarifeme göre oldukça yüksek fiyatlı teklifler ile karşılaşıyorum. Özellikle Red’li tarifelerde makul ve söz verildiği gibi uygun fiyatlı bir teklif alamıyorum. Bu durum, faturalı hatta geçiş sürecinde verilen sözlerle kesinlikle örtüşmemektedir ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Şu anki taahhüdümün bitmesine yaklaşık 9 ay olmasına rağmen, verilen sözler tutulmadığı için bu taahhüdü adil bulmuyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Bu nedenle, taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini, hattımı başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını veya en azından bana Red’li tarifelerden söz verildiği gibi gerçekten uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini önemle rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
