Vodafone Tarife Değişikliği Ve İki Katına Çıkan Faturalar İçin Geri Ödeme Talebi

31.08.2026 tarihinde saat 15.15 civarında Vodafone tarafından arandım ve hattım için 60 GB içeren bir tarifeyi 370 TL karşılığında yenilemem teklif edildi. Telefonda bu teklifi açıkça sordum, şartları netleştirdim ve defalarca tekrar ettirerek 60 GB karşılığında 370 TL ödeyeceğim bilgisine dayanarak onay verdim, başka bir tutara asla onay vermedim.

04.09.2026 tarihinde otomatik ödeme talimatımla hesabımdan 370 TL çekildi ve bu tutar bana telefonda verilen bilgiyle uyumluydu. Ancak 05.10.2026 tarihinde bu kez 764 TL, 04.11.2026 tarihinde ise 772 TL tahsil edildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan “Sen tarife değiştirmişsin, bir şey yapamayız” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Ben bilerek ve özellikle bu tür bir mağduriyete karşı tedbirli davranıp şartları asker gibi tek tek tekrar ettirmişken, sonrasında bu şekilde neredeyse iki katına çıkan faturalarla karşılaştırılmamı kabul etmiyorum.

Ödemelerim İş Bankası Atatürk Bulvarı Şubesi üzerinden otomatik ödeme talimatıyla gerçekleştirilmektedir ve ilgili dönemlerde hesabımdan çekilen tutarlar açıktır. 60 GB için 370 TL’ye onay vermiş bir müşteri olarak, hiçbir şekilde 764 TL ve 772 TL’lik ücretleri kabul etmem mümkün değildir. Bu durumun hem hukuka hem Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum ve eninde sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak işlemiş faiziyle birlikte haksız tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iadesini talep edeceğim.

GSM numaram 0542 xxx xx 80 olan hattıma ilişkin 31.08.2026 tarihli saat 15.15’te yapılan aramanın ses kayıtlarının acilen incelenmesini, bana telefonda sunulan teklifin ve onayladığım şartların net biçimde ortaya konulmasını istiyorum. Bana onaylattığınız tarife ve ücret ile sistemde uyguladığınız tarife ve ücret arasındaki farkın açıklanmasını, fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz ve gecikme faiziyle birlikte tarafıma geri ödenmesini ve hattımın bana telefonda bildirilen şartlarda düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca gün içinde defalarca reklam ve bilgilendirme mesajları, farklı numaralardan aramalarla müşterinin kafasını karıştıran bu iletişim biçiminin sonlandırılmasını, aksi halde konuyu resmi merciler ve Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.