Vodafone Tarife Değişikliği Sorununda Yüksek Fiyatlı Teklifler Ve Faturasız Geçişin Gerçekleşmemesi

Yaklaşık 1,5 aydır Vodafone mobil hattımda tarife değişikliği ile ilgili sorun yaşıyorum. Taahhüdüm bittiği için ihtiyacıma uygun, makul fiyatlı bir tarifeye geçmek istiyorum ancak bana sürekli olarak ihtiyaç duymadığım, içerikleri ve ücretleri saçma gelen pahalı tarifeler sunuluyor. Ailemden iki kişi Vodafone’da Sınırsız Ultra Red’li 25 GB tarifesi kullanıyor ve 400 TL bandında ödeme yapıyorlar. Ben daha önce 13 GB’lik bir tarifeyi yaklaşık 300 TL’ye kullanıyordum, buna rağmen bana şu anda önerilen tarifeler 40 GB’tan başlayarak hem gereksiz yüksek paket içerikleri hem de daha yüksek ücretlerle sunuluyor. Bu nedenle 1,5 aydır hattımı gereğinden yüksek fiyattan kullanmak zorunda kalıyorum.

Taahhüdüm bittiği dönemde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana faturasız tarifeler sunuldu ve “Bir ay bu paketi kullanın, sonrasında size önerilecek tarifeler daha uygun fiyattan çıkar” denildi, ben de buna güvenerek işlemi onayladım. Ancak bu görüşmede bahsedilen faturasız hatta geçişim hiç yapılmadı, sistemde herhangi bir değişiklik gerçekleşmedi ve üzerinden bir ay geçmesine rağmen hem bu geçiş sağlanmadı hem de daha uygun bir tarife yansımadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez beni faturasız hat birimine aktardılar ve oradan aranacağım, konuyla ilgili bilgilendirileceğim söylendi. Ne aktarıldığım birimden bir geri dönüş aldım ne de sorunumun çözülüp çözülmediğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ayrıca bana sunulan bu yüksek paketli ve pahalı tarifelerin, kullanım alışkanlıklarıma göre belirlendiği söylendi. Yüksek görünen bu kullanımların asıl sebebi ise 5G’ye geçiş kampanyası kapsamındaki hediye çarkı ve internet katlama kampanyalarıyla hattıma tanımlanan 50, 100, 200 GB gibi çok yüksek miktarlı internet paketleriydi. Bu kampanyalarla verilen internetler hattıma yansıtıldığı için doğal olarak tükettim, fakat bunun dışında uzun zamandır ne ek paket aşımım oldu ne de internetim bitti, hatta çoğu zaman internetimi bitirmekte zorlandım. Buna rağmen sanki sürekli yüksek kullanım yapan bir kullanıcıymışım gibi, ihtiyacım olmayan ve gereksiz yüksek GB içerikli paketlerin dayatılması beni rahatsız ediyor.

Müşterisine verdiği sözleri tutmayan ve arama-taahhütlerini yerine getirmeyen bu yaklaşım nedeniyle kendimi değersiz hissediyorum ve hâlâ makul, ihtiyacıma uygun bir tarife teklifi alamıyorum. Ailemdeki diğer Vodafone kullanıcılarına sunulan makul seviyedeki tarifeler gibi, benim hattıma da gerçek kullanım ihtiyacıma uygun ve daha makul ücretli bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşadığım dönem için tarafıma bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmediği takdirde, taahhüdümün bitmesiyle birlikte hattımı farklı bir operatöre taşıma kararı alacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.