to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Tek Seferlik Cihaz Ücreti Talebi
Vodafone hattım üzerinden taksitli olarak cihaz aldım. Cihazı alırken bedelini fatura üzerinden taksit taksit ödeyeceğim şeklinde bilgilendirildim. Daha sonra hattımı başka bir tarifeye taşıdığım için, kalan cihaz bedelinin yaklaşık 35.000 TL’lik kısmının benden tek seferde toplu olarak istenmesiyle karşılaştım.
Ben cihazı özellikle taksitli ödeme imkanı olduğu için tercih ettim ve bütçemi buna göre ayarladım. Şu anda bu tutarın tek seferde talep edilmesi beni maddi olarak çok zorluyor ve başta anlatılan taksitli ödeme beklentime aykırı bir durum oluşturuyor.
Kalan cihaz bedelimin yeniden taksitlendirilmesini, başta taahhüt edilen şekilde fatura üzerinden taksitli olarak ödemeye devam etmeyi talep ediyorum. Toplu ödeme zorunluluğunun kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda cihaz ve tarife değişikliği sonrasında oluşan faturalar nedeniyle toplam yaklaşık 35.000 TL borcum görünüyor. Bu borçla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, temsilci bana açıkça 15 Ağustos’ta ödeme yapmam durumunda herhangi bir sıkıntı olmayacağını, hattımın veya borcumun takibe düşmeyeceğini söyledi. Bu görüşmeye dair arama kaydım mevcut.
Buna rağmen daha sonra tarafıma SMS ile 35.255,50 TL tutarında toplam borç bildirimi ve yasal takip uyarısı gönderildi ve 8’ine kadar ödeme yapmazsam icraya verileceğim söylendi. Ben baştan beri maaşım yattığında, yani 15’inde borcumu ödeyeceğimi beyan etmiş durumdayım. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenmeme rağmen sonrasında bu şekilde icra tehdidiyle karşılaşmam hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Ben, müşteri temsilcisinin bana telefonda bildirdiği gibi son ödeme tarihimin 15 Ağustos olarak kabul edilmesini, bu tarihe kadar hattım ve dosyam hakkında icra ya da yasal takip başlatılmamasını ve tarafıma çelişkili bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Maaşım yattığında, söz verildiği gibi borcumu 15’inde kapatmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı halen borç icraya düşecek diyorlar
