Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Haksız 1444 TL Borç

2025 Temmuz ayında Vodafone’a geçerek N******* G******* adına kayıtlı hattımı faturalıya taşıdım ve Red'li 50 GB tarifesini kullanmaya başladım. Taahhüdümün 12 aylık olduğunu biliyordum, bu nedenle doğal olarak Temmuz ayında bitmesini beklerken, Vodafone taahhüt bitişini Haziran ayı olarak değerlendirip, Haziran’da taahhüdüm biter bitmez beni bilgilendirmeden başka bir tarifeye geçirmiş ve bunun sonucunda Temmuz 2026 dönemi için 1.444 TL tutarında bir borç çıkarmıştır.

İlk faturamı 2025 Ağustos ayında ödedim ve sistemdeki fatura kayıtlarına baktığımda toplamda 11 adet fatura ödediğimi, buna rağmen 12 aylık taahhüt süresi dolmadan sanki taahhüt bitmiş gibi işlem yapılıp sonrasında da beni daha pahalı bir tarifeye geçirerek bu borcun oluşturulduğunu görüyorum. 12 ay denilmesine rağmen 11 fatura ödemiş olmam, taahhüt süresiyle fatura dönemi arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu gösteriyor. İlk başta bu hattı ve kampanyayı satmaya çalışırlarken kimse bana “ilk faturayı Ağustos’ta ödeyeceksiniz, son faturanız Haziran’da olacak, sonrasında da şu tarifeye geçirileceksiniz” şeklinde net bir açıklama yapmadı, sadece 12 ay süresinden bahsedildi.

Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda da bana açık ve net bir şekilde “taahhüdünüz Haziran’da bitiyor, sonrasında şu tarifeye geçeceksiniz, faturanız şu civarda olur” gibi ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece “taahhüt süreniz yaklaşıyor” gibi yuvarlak ifadeler kullanıldı. Sonrasında ise sanki detaylı bilgilendirme yapılmış gibi davranılmasını ve faturalar konusunda mağduriyet oluşunca da “sistemde yanında da görünüyor, baksaydınız” tarzı üstten cevaplar verilmesini asla kabul etmiyorum. Müşteri temsilcilerinin, insanları başlarından savmak yerine, net ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapmasını ve sorunu çözmeye odaklanmasını bekliyorum.

Şu anda Temmuz 2026 için önüme konulan 1.444 TL’lik borç, Haziran sonrası beni rızam ve açık bilgim olmadan geçirildiğim tarifenin sonucudur ve hattım kısıtlanmış durumdadır. Bu durum benim değil, Vodafone’un taahhüt bitişi ve tarife geçişiyle ilgili eksik ve hatalı bilgilendirmesinin yarattığı bir sorundur. 0378 ile biten hattım ve eklediğim taahhüt/fatura ekranları incelendiğinde, Haziran’da bittiği söylenen taahhüdümden sonra başka bir tarifeye geçirilerek bu borcun oluşturulduğu net olarak görülebilir.

Sürekli benzer mağduriyetler yaşadığım için Vodafone’a olan güvenim tamamen bitmiştir, hattımı en kısa sürede kapatacağım ve Vodafone’dan bir daha asla hat almayacağım, kimseye önermiyorum. Haziran’da taahhüdüm bittikten sonra beni habersizce veya eksik bilgilendirmeyle geçirildiğim yeni tarifeden doğan 1.444 TL’lik borcun iptal edilmesini veya taahhüt sürem boyunca ödediğim eski aylık fatura ücreti seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Bu haksız borçlandırmanın tamamen kaldırılmasını ya da makul, önceki fatura bedelleri düzeyine indirilmesini, ayrıca taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimle taahhüt sonrası tarife değişikliklerinin bana yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Bana 0531*****78 numaralı telefondan dönüş yapılmasını ve arandığımda da boş, üstten ve geçiştiren cevaplar değil, somut ve adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.