Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Hakkında Haksız Taahhüt Ve Ücret Artışı Şikayeti

Vodafone hattım için yaşadığım tarife ve taahhüt sorunu nedeniyle yazıyorum. Hattımda “Her Şey Sınırsız / Super Sınırsız Red” benzeri sınırsız bir paket kullanıyordum ve aylık faturam yaklaşık 1.200 TL civarındaydı. 31 Temmuz 2025 tarihinde bitecek olan 1 yıllık taahhüdüm varken, Haziran ayında müşteri hizmetlerini arayarak daha düşük ücretli bir faturalı pakete geçmek istediğimi belirttim. Bana o an için uygun başka bir paket olmadığı, taahhüdüm bitmeden yaklaşık iki hafta önce ararsam yeni paketlerin çıkabileceği söylendi.

Bunun üzerine 29 Temmuz’da tekrar arayıp hattımı kapatmak istediğimi ve bu ücretlerle devam edemeyeceğimi belirttim. Kısa süre sonra 542’li bir Vodafone numarasından arandım ve hattı neden kapatmak istediğim soruldu. Pahalı geldiğini, daha uygun faturalı bir pakete geçmek istediğimi söyleyince, faturasız hatta geçmek yerine aylık yaklaşık 520 TL civarında, 50 GB internet içeren daha düşük ücretli bir faturalı paket önerdiler. Bu yeni paketin 1 Ağustos itibarıyla geçerli olacağı söylendi ve ben de buna onay verdim.

1 Ağustos’ta hattıma baktığımda ise bana vaat edilen düşük ücretli 50 GB’lik paketin tanımlanmadığını, bunun yerine mevcut sınırsız paketimin “Super Sınırsız Red Tarife” adıyla yeniden başlatıldığını ve yeni bir taahhüdün 01.08.2026 başlangıç, 31.07.2027 bitiş tarihiyle hatta işlendiğini gördüm. Yani hem eski, pahalı paketim devam ettirilmiş hem de üzerime bir yıl daha taahhüt yüklenmiş oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu yeni paketimi bir ay daha kullanmam gerektiği, ancak ondan sonra daha düşük pakete geçebileceğim söylendi. Haziran ayında aradığımda veya 29 Temmuz’daki görüşmede böyle bir şarttan hiç bahsedilmemiş olmasına rağmen, bu bilgi verilmemiş olmasına dair itiraz ettiğimde ise telefondaki görevli sorularıma cevap vermemeye başladı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Tarife değişikliği konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi, onayladığım düşük paket yerine yüksek ücretli sınırsız paketin ve yeni bir yıllık taahhüdün hattıma tanımlanmasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan, bana sözlü olarak bildirilen yaklaşık 520 TL civarındaki 50 GB’lik faturalı paketin derhal hatta tanımlanmasını, 01.08.2026–31.07.2027 tarihleri arasındaki haksız taahhüdün iptal edilmesini ve bu süreçte hattıma yansıtılacak haksız ücretlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini istiyorum.