to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Taahhütlü Tarife Değişikliği Reddedildi Ve Aşırı Faturalar İadesi Talebi
0543********77 olan Vodafone hattımı 16.09.2025 tarihinde “2024 Yalın Fırsat 20 GB” paketine 12 ay taahhüt vererek başlattım. Paket kapsamında 20 GB internet, her yöne 1000 dakika ve her yöne 250 SMS bulunuyordu. Dakikalarım yetmediği için kasım ayında tarife değişikliği yapmak istedim ve işlemi bayide yaptırdım.
Bana SMS ile “Vodafone’da 12 ay kalma sözüne Red'li 22 GB tarife paketi kampanyası için aylık 930 TL yerine indirimle 379 TL ile Red'li 22 GB tarife paketine geçişiniz yapılmıştır” şeklinde mesaj gelmesine rağmen sistemsel olarak Vodafone bu tarifeyi sürekli reddetti. Defalarca aramama rağmen tarifeye geçişim sağlanamadı, müşteri hizmetleri beni bayiye, bayi müşteri hizmetlerine ve Yanımda / T***’ye yönlendirdi fakat hiçbir yerden sonuç alamadım.
En sonunda 03.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi ile görüştüm ve nihayet tarife değişikliği yapıldı. Ancak bu kez de eski tarifem devam etmesine ve taahhüdüm bulunmasına rağmen hattıma taahhütsüzmüşüm gibi yüksek faturalar yansıtıldı. Şubat ayında 821 TL, mart ayında ise 836 TL fatura çıkarıldı ve ben bu faturaları kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir muhatap bulamıyorum. Kayıt açtık deniliyor, birkaç gün sonra aradığımda “kaydınız yok” cevabını alıyorum. 0542********00 numarasından aranıyorum, telefonu açtığımda yüzüme kapatılıyor, derdimi kimse dinlemiyor.
Şubat ve mart aylarına ait yüksek fatura tutarlarını gösteren fatura görsellerini de şikayetime ekleyerek durumu belgelerle sunacağım. Hem taahhütlü başlayan ilk tarifemin koşullarının eksiksiz olarak uygulanmasını hem de bu hatalı ve fazla kesilen faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma acil olarak dönüş sağlanmasını istiyorum. 0543********77 numaralı telefon için Müşteri hizmetlerini tüm görüşmelerimde 0546********36 numaralı telefon hattımdan aradım, bu hatta ait arama ve görüşme kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum. Tarafıma yine 0546********36 numaralı telefonumdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
