Sunexpress’in Hastane Durumunda Bilet İadesi Reddi

Sunexpress hava yolu ile 15 Eylül tarihinde İzmir–Ercan hattı için annem ve babam adına iki kişilik gidiş bileti aldık. Aynı seyahat kapsamında dönüş biletlerimizi ise Pegasus’tan almıştık. Planımız, kardeşimi günübirlik okula yerleştirip aynı gün geri dönmeleriydi.

Uçuşa 6 gün kala babam kalp yetmezliği nedeniyle yoğun bakıma kaldırıldı ve halen hastanede tedavisi devam ediyor. Elimizdeki hastane raporlarıyla, babamın uçuşa katılamayacağını Ucuzabilet acentesi aracılığıyla Sunexpress’e ilettik ve bilet ücretinin iadesini talep ettik. Bunun yanında annemin de babam yoğun bakımdan çıktıktan sonra serviste refakatçi olarak yanında kalacağını, dolayısıyla onun da uçağa binemeyeceğini beyan ettik.

Aynı durum Pegasus’a da iletildi ve Pegasus firması dönüş biletlerine ait ücretin tamamı için iade talebimizi olumlu karşıladı. Buna karşın Sunexpress, babamın hastanede olduğuna ve tedavisinin sürdüğüne dair resmi belgelere rağmen, “bilet hakkı” diyerek iade talebimizi kesin bir dille reddetti ve talebimizi adeta hiç değerlendirmemiş izlenimi verdi. Annem için verilen ret kararını bir nebze anlayabiliyor olsam da, yoğun bakım ve devam eden ciddi tedavi sürecine rağmen babamın bileti için gösterilen bu katı ve anlayışsız yaklaşımın kurumsal bir havayolu firmasına yakışmadığını düşünüyorum.

Hem annemin hem babamın biletleri için, sunmuş olduğumuz sağlık raporları dikkate alınarak iki biletin de toplam bedelinin tamamen iade edilmesini, en azından bu süreçte daha çözüm odaklı ve insani bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.