Trendyol GO Market'te Yanlış Ve Bozuk Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

9 Eylül 2026 Çarşamba günü Trendyol GO Market üzerinden Happy Center’den 11586096263 numaralı siparişi verdim. Gelen ürünler, seçtiğim ürünlerden tamamen bağımsız ve kafalarına göre gönderilmişti. Market, stokta olmayan ya da muadil göndereceği ürün için beni araması gerekirken hiçbir şekilde aranmadım.

Siparişimde 38 TL’lik kahve seçmeme rağmen, haberim olmadan daha pahalı farklı kahveler gönderildi. Tadibu kakaolu fındık ezmesi kavanozunun koruması yoktu, kapağı yağ içindeydi ve ürünü bu şekilde teslim aldım. Damla sakızlı sakız sipariş etmişken First infinity nane aromalı şekersiz sakız gönderilmiş. Mürdüm eriği ise yumuşamış, çoğu çürük bir halde geldi.

Tüm bu sorunlu ürünlere ait görselleri uygulamadaki asistan üzerinden defalarca paylaştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iade talebim reddedilmiş. Hem market yanlış ürün gönderiyor hem de uygulama ekibi inceleme sonucunu bile açıklamadan iadeyi onaylamıyor. Her yazıştığım temsilciye durumu baştan anlattım, görselleri tekrar tekrar gönderdim, hepsi aynı cümlelerle sadece “kurye için form oluşturduk” dedi; ne SMS ne e‑posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kurye gelecek denildiği için ürünler iki gündür evde bekliyor.

Yanlış, bozuk ve hatalı gönderilen tüm bu ürünlerin iadesinin alınmasını ve ücretlerinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.