Kargoya Verildi Görünmesine Rağmen Siparişim Yok Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

5 Eylül 2026 tarihinde Kahve Dünyası internet sitesi üzerinden toplam 3.190,50 TL tutarında verdiğim online siparişim sistemde “kargoya verildi” görünmesine rağmen, bugün hâlâ kargo firmasında böyle bir kayıt bulunmuyor. Sitenizde 1–5 iş gününde teslimat vaadi olmasına rağmen, 5. İş gününün sonunda dahi siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediği netleşmedi.

Bu süreçte hem canlı destekten hem de telefonla müşteri hizmetlerinden defalarca bilgi almaya çalıştım. Her görüştüğüm kişi farklı ve yanlış bilgiler vererek beni oyaladı, kimse kargomun nerede olduğu, gerçekten çıkıp çıkmadığı konusunda net bir açıklama yapamadı. Sitede günlerdir “kargoya verildi” yazarken, Aras Kargo takip ekranında girdiğim numarayla hiçbir gönderi kaydı çıkmadı.

Canlı destekte saat 12.38’de D**** Hanım’la sorunumu yazışarak anlattığım anda, tam aynı dakikada e-posta adresime faturanın düştüğünü gördüm. Daha sonra aslında siparişimin sisteme hiç alınmadığını, bu durumun ancak benim ısrarla takibim sonucunda fark edildiğini anladım. Ardından, ortada bir kargo olmadığı için bu kez de “paranızı iade ediyoruz, 3–5 iş gününde hesabınıza geçer” denilerek adeta dalga geçer gibi bir dönüş yapıldı.

Bu süreçte hem teslimat yapılmaması hem de her bir çalışanınızın birbirinden farklı ve yanıltıcı bilgiler vermesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu kaydı özellikle Kahve Dünyası yönetiminin dikkatine açıyorum; online sipariş sürecinizin çalışmadığını, müşterinin takibi ve şikayeti olmadan hataların fark edilmediğini kendi yaşadığım örnekle görmüş oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve süreç boyunca tarafıma söylenen çelişkili bilgilerin yönetim tarafından ciddiyetle incelenmesini, konuyla ilgilenecek bir yetkilinin benimle doğrudan iletişime geçmesini ve hem yaşanan aksaklık hem de kaybolan zamanım için tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum. Bu deneyim sonrası benim için Kahve Dünyası bitmiş durumda ve bu durumu diğer tüketicilerle de paylaşma gereği duyuyorum.