Vodafone Tarafından Söz Verilen Cayma Bedelinin Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsız Kalması

Vodafone mobil hat kullanıcısıyken yaşadığım ciddi kapsama alanı sorunu nedeniyle defalarca bildirimde bulundum. Vodafone, yapılan inceleme sonucunda bölgemde eksiklikler olduğunu kabul ederek bana operatör değişikliği hakkı sundu ve bu değişikliği yapmam halinde kesinlikle cayma bedeli alınmayacağını açıkça ifade etti. Buna güvenerek hattımı başka operatöre taşıdım.

Ancak buna rağmen Ocak ayı faturama yaklaşık 1.374 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bu tutarın çok büyük kısmının cayma bedeli olduğunu düşünmekteyim. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana e-posta atmam gerektiği söylendi. Verilen adrese e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

19 Aralık 2024 saat 12:21 ve 16:44’te yaptığımız telefon görüşmelerinde, ayrıca 23 Aralık 2025 saat 19:41’de Tobi üzerinden yaptığım yazışmalarda açıkça cayma bedeli alınmayacağı belirtilmiştir. Bu kayıtların Vodafone tarafından incelenmesini, taahhüt bozulmasına rağmen “ücret alınmayacak” denildiği halde kesilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve haksız yere alınan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattın GSM numarasının son dört hanesi 0606’dır ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.