to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Ve Habersiz Paket Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura
Mobil hattımı 31 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’a taşıdım. Hat taşıma işlemi öncesinde cayma bedeli olup olmadığını özellikle sordum; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir şekilde cayma bedeliyle ilgili açık ve net bir bilgi verilmedi.
30 Ocak 2026 tarihinde mobil bankacılık uygulamamdan kart hareketlerimi kontrol ederken kartımdan 1.454 TL çekim yapıldığını gördüm ve bunun cayma bedeli olduğunu öğrendim. Önceden bilgilendirilmediğim, onayım net olarak alınmadığı halde kartımdan bu tutarın çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca son faturamın yaklaşık 480 TL olarak gelmesinin sebebi, hattıma haberim ve onayım olmadan tanımlanan bir paket gösterilmesidir. Vodafone, hattıma sürekli olarak SMS göndererek paketlerde değişiklik yaptığını, kendi kafasına göre paketleri değiştirdiğini belirtti. Bu paket değişikliklerinin hiçbirine açık bir onay vermedim ve bu nedenle yüksek fatura tutarını da kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım; ancak cayma bedeli ve habersiz tanımlanan paketler konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı, neden önceden bilgilendirilmediğim ve bu bedellerin neye göre alındığı net olarak açıklanmadı. Bilgilendirme eksikliği ve izinsiz işlem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tarafımdan açık ve net bir onay alınmadan kartımdan çekilen 1.454 TL cayma bedelinin iptal edilerek ödemenin yapıldığı karta eksiksiz şekilde iade edilmesini ve haberim olmadan tanımlanan paketler nedeniyle oluşan yaklaşık 480 TL’lik fatura tutarının incelenerek haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 31 Aralık tarihinden itibaren beklemediğim şekilde yüksek fatura ve cayma bedeli yansıtıldı. Hattıma 480 TL fatura ve 1.156 TL cayma bedeli olmak üzere toplam 1.454 TL tahsil edildi. Bu tutarın neden kesildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Konuyla ilgili olarak Vodafone bayisine gittiğimde bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir bilgi alamadığım için bu kesintiyi haksız buluyorum.
Kartımdan çekilen toplam 1.454 TL tutarın iade edilmesini ve varsa taahhüt veya cayma bedeliyle ilgili detaylı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni mağdur ettiniz çocukların rızkını aldınıx habersiz kartımdan parayı çektinix benimle tekrar iletişime paramı edin
Paramı iade eedin
