to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Aldığım Yanlış Bilgi Nedeniyle Kesilen 630 TL Cayma Bedeli İptali
Vodafone’daki sonu 4348 ile biten hattımı başka operatöre taşımak istediğim için 29 Aralık tarihinde saat 18.18’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhütümün bitmesine bir ay kaldığını, buna rağmen mevcut tarihte başka operatöre geçiş yapabileceğimi ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını özellikle belirttiler. Bu bilgiye güvenerek diğer operatörle görüşüp numara taşıma talebimi ilettim ve hattımın resmi geçişi 31 Aralık’ta gerçekleşti.
Ancak operatör değişikliği sonrasında gelen bilgilendirmede, taahhüt sürem bitmeden işlem yaptığım gerekçesiyle 630 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi ve bu tutar güncel faturama dahil edildi. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, özellikle 29 Aralık tarihli görüşmemin ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen farklı tarihli aramalarımı inceleyip böyle bir görüşme yapılmadığını iddia ediyorlar. Oysa 29 Aralık tarihli aramam kendi kayıtlarımda açıkça görünmektedir.
Ben, 29 Aralık’ta bana verilen “cayma bedeli çıkmayacak” bilgisini esas alarak numara taşıma kararı verdim ve buna göre işlem yaptım. Bu nedenle, bilgilendirme sırasında tarafıma cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen faturama yansıtılan 630 TL’lik cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.
Gülşen A**** adına kayıtlı, sonu 4348 ile biten hattıma yansıtılan 630 TL tutarındaki cayma bedelinin, yanlış bilgilendirme sebebiyle tamamen iptal edilmesini ve gerekli incelemenin 29 Aralık tarihli görüşme kaydı üzerinden detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için operatör değişikliği yapmak istediğimde, işlemi hangi tarihten itibaren sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebileceğimi müşteri hizmetlerine sordum ve 29 Aralık itibarıyla geçiş yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım, ancak buna rağmen hattıma cayma bedeli yansıtıldı.
Aralık 2025 dönemine ait faturada cayma bedeli ve fatura bedeliyle birlikte toplam 1.360 TL ödedim. Görüşmelerim sırasında bana 630 TL’lik tutarın iade edileceği, bunun için önce faturayı ödemem gerektiği, daha sonra iadenin yapılacağı açıkça söylendi. Bu süreçle ilgili 2 Ocak’ta Vodafone tarafından telefonla arandım ve iadenin olacağı yönündeki bilgi teyit edildi. Ancak 27 Ocak’a geldiğimizde, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda onaylanmış herhangi bir iade süreci olmadığı, sistemde böyle bir başvuru görünmediği ifade edildi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüşmek zorunda kaldım ve en son bugün yaptığım görüşmede de yine iade olmayacağı söylendi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu şekilde müşterilerin oyalanıp adeta şikayetlerini geri çekmelerinin hedeflenmesi, kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur.
Vodafone’un bana söylenen 630 TL tutarındaki iade bedelini bir an önce hesabıma yatırmasını ve yanlış yönlendirme ile yaşattığı mağduriyet nedeniyle tarafıma özür borcunu yerine getirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana herhangi bir arama gelmedi. Telefonum açık yeniden arayabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bna ücret iadesi için link gönderecektiniz ancak ulaşmadı. İlgilenir misiniz?
Vodafone şirketi 2 Ocakta cayma bedelinin iade edileceğini söylemişti. Ancak geldiğimiz tarihte hala iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapılacak bir iadenin bulunmadığı söyleniyor. Siz dalga mi geçiyorsunuz? Yalan söyleyerek şikayeti kaldırtmaya çalışıyorsunuz!
