to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’daki sonu 4348 ile biten hattımı başka operatöre taşımak istediğim için 29 Aralık tarihinde saat 18.18’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhütümün bitmesine bir ay kaldığını, buna rağmen mevcut tarihte başka operatöre geçiş yapabileceğimi ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını özellikle belirttiler. Bu bilgiye güvenerek diğer operatörle görüşüp numara taşıma talebimi ilettim ve hattımın resmi geçişi 31 Aralık’ta gerçekleşti.
Ancak operatör değişikliği sonrasında gelen bilgilendirmede, taahhüt sürem bitmeden işlem yaptığım gerekçesiyle 630 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi ve bu tutar güncel faturama dahil edildi. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, özellikle 29 Aralık tarihli görüşmemin ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen farklı tarihli aramalarımı inceleyip böyle bir görüşme yapılmadığını iddia ediyorlar. Oysa 29 Aralık tarihli aramam kendi kayıtlarımda açıkça görünmektedir.
Ben, 29 Aralık’ta bana verilen “cayma bedeli çıkmayacak” bilgisini esas alarak numara taşıma kararı verdim ve buna göre işlem yaptım. Bu nedenle, bilgilendirme sırasında tarafıma cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen faturama yansıtılan 630 TL’lik cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.
Gülşen A**** adına kayıtlı, sonu 4348 ile biten hattıma yansıtılan 630 TL tutarındaki cayma bedelinin, yanlış bilgilendirme sebebiyle tamamen iptal edilmesini ve gerekli incelemenin 29 Aralık tarihli görüşme kaydı üzerinden detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone mobil hattım için operatör değişikliği yapmak istediğimde, işlemi hangi tarihten itibaren sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebileceğimi müşteri hizmetlerine sordum ve 29 Aralık itibarıyla geçiş yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım, ancak buna rağmen hattıma cayma bedeli yansıtıldı.
Aralık 2025 dönemine ait faturada cayma bedeli ve fatura bedeliyle birlikte toplam 1.360 TL ödedim. Görüşmelerim sırasında bana 630 TL’lik tutarın iade edileceği, bunun için önce faturayı ödemem gerektiği, daha sonra iadenin yapılacağı açıkça söylendi. Bu süreçle ilgili 2 Ocak’ta Vodafone tarafından telefonla arandım ve iadenin olacağı yönündeki bilgi teyit edildi. Ancak 27 Ocak’a geldiğimizde, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda onaylanmış herhangi bir iade süreci olmadığı, sistemde böyle bir başvuru görünmediği ifade edildi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüşmek zorunda kaldım ve en son bugün yaptığım görüşmede de yine iade olmayacağı söylendi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu şekilde müşterilerin oyalanıp adeta şikayetlerini geri çekmelerinin hedeflenmesi, kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur.
Vodafone’un bana söylenen 630 TL tutarındaki iade bedelini bir an önce hesabıma yatırmasını ve yanlış yönlendirme ile yaşattığı mağduriyet nedeniyle tarafıma özür borcunu yerine getirmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 30 Kasım Pazar günü, operatör değişikliği yapmayı düşündüğüm için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hattım...
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bitmek üzereyken hem Vodafone yetkilileri tarafından arandım hem de Yanımda uygulamasında cayma bedeli bilgisi gösterilmiyordu. Buna rağmen başka bir operatöre geçiş yaptıktan sonra son faturama 450 TL yerine 760 TL olarak cayma bedeli yansıtıldı. İtiraz etm...
Vodafone’a geçtiğimden beri hattımda çekim problemi yaşıyorum. Bu nedenle farklı bir operatöre geçmek istedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğ...
Nisan 2025’te Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün sona erdiği, yeni bir tarifeye geçip geçmek isteyip istemediğim soruldu. Farklı bir operatöre geçmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine, bir yılı aşkın süredir Vodafone müşterisi olmam nedeniyle aylık taahhüt yapılabileceği, vazgeçmem durumunda...
Yorumlar