Vodafone Taahhüt Yenilemesinde Fahiş Tarifeler Ve Mağduriyet

Merhaba,
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Her yıl taahhüdüm bittiğinde, aynı tarifeden devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen, faturamı ciddi şekilde yükseltecek yüksek tutarlı tarifeler öneriliyor. Örneğin, uygulamada bana sınırsız paketi 1350 TL gibi yüksek bir bedelle sunuluyor ve daha uygun, makul bir devam teklifine erişemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ve tarafıma sunulan tekliflerde, bu önerilen tarifeler dışında farklı bir şey yapamayacaklarını, daha uygun bir tarife ya da aynı paket üzerinden indirimli bir devam imkanı sunamayacaklarını söylüyorlar. Bu durum her taahhüt bitiminde tekrarlandığı için kendimi çaresiz ve mağdur hissediyorum.

Vodafone’dan talebim, mevcut tarifemle benzer içerikte, fahiş artışlar içermeyen, daha uygun fiyatlı bir taahhütlü teklif sunulması ve her taahhüt yenileme döneminde bu şekilde yüksek bedelli tarifelere mecbur bırakılmamamdır. Aynı tarifeden devam ederek daha makul bir tutar ödemek istiyorum.

Çağrı merkezinin bazı müşterilere daha uygun paketler tanımladığını öğrenmeme rağmen benim hattımda benzer bir imkan görünmüyor. Hattım için aylık en fazla 750 TL civarında, benzer kullanım haklarına sahip daha makul bir tarifeye geçirilmek istiyorum.

Gereken incelemenin yapılarak hattıma daha uygun bir tarifenin tanımlanmasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.