Vodafone Taahhüt Yenileme Ücretlerinde Aşırı Artış Ve Sadık Müşteri Değersizliği

6 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Kendi adıma kayıtlı 2 hat, annemin adına kayıtlı 1 hat olmak üzere toplam 3 adet faturalı hattımız var. Bu hatların tamamı “Uyumlu 15 GB Tarifem Paketi” ve her biri için aylık 220 TL + vergiler şeklinde ödeme yapıyoruz. Taahhüt sürelerimizin bitimine sadece birkaç gün kalmış durumdadır.

Taahhüt yenilemesi için mobil uygulama ve müşteri temsilcileri üzerinden işlem yapmak istediğimde, hem daha az internet içeren hem devir özelliği olmayan paketler için bile en düşük aylık 440 TL + vergiler seviyesinde, mevcut ödediğimizin yaklaşık iki katı bir ücretle karşılaştım. Önerilen diğer paketlerin fiyatları da benzer şekilde çok yüksek seviyededir. Enflasyon oranı yaklaşık %30 civarındayken, tarife ücretlerindeki artışın %100'ünü geçmesini adil bulmuyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.

Hem mobil uygulamada hem de müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, bu yüksek fiyatlar dışında makul bir seçenek sunulmamaktadır. Uygulamadan aldığım ekran görüntülerinde de, geçebileceğim tarifeler kısmında yer alan 10 GB, 20 GB ve 30 GB’lik taahhütlü paketlerin tamamında benzer şekilde çok yüksek fiyatlar sunulduğu açıkça görülmektedir. Buna karşılık, benzer içerikte internet paketi sunan tarifelerin yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlarla verildiğini görüyorum. Uzun süredir Vodafone kullanan sadık müşteriler olarak kendimizi bu nedenle değersiz hissediyoruz.

Kullanmakta olduğumuz toplam 3 hat için, sadık bir müşteri olarak, taahhüt yenileme sürecimizde makul, adil ve uygun fiyatlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Numaram ve ulaşabileceğiniz hat bilgilerim Şikayetvar sitesi ve Vodafone sistemlerinde kayıtlıdır; tarafıma ulaşılması halinde görüşme sırasında gerekli tüm bilgileri paylaşmaya hazırım. Taahhüt bitimine çok az süre kalmışken, konunun aciliyeti nedeniyle en kısa sürede aranarak çözüm sunulmasını rica ediyorum.