Sadık Müşteriye Fahiş Fiyat Teklifi Ve İlgisiz Hizmet

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve ödemelerini düzenli yapan, operatörüne sadık bir müşteriyim. Şu anda Uyumlu 15 tarifesini kullanıyorum ve aylık faturam 274 TL olarak devam etmektedir. Ancak taahhüt sürem bitmeye yaklaşmış olmasına rağmen tarafıma sunulan yenileme teklifleri tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmıştır.

Mevcut tarifeme oldukça yakın içerikteki paketler için bana, şu an ödediğimin neredeyse iki katına yaklaşan, piyasa koşullarının ve mantığın çok üzerinde fiyatlar teklif edilmektedir. Vodafone Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde sunulan 20 GB, 30 GB, 40 GB ve 60 GB içerikli paketlerin 370 TL’den başlayan ve daha da yükselen fiyatları, yıllardır hattını Vodafone’da tutan bir müşteri olarak bana hiç makul gelmemektedir. Yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla, daha bol içerikli paketler sunulurken, uzun süredir Vodafone abonesi olan biri olarak bu derece yüksek fiyatlara maruz kalmayı adil bulmuyorum.

İki adet faturalı hattım bulunmakta ve her ikisinin de ödemelerini aksatmadan düzenli olarak yapıyorum. Ülkemizde yıllık enflasyonun yaklaşık %30 civarında seyrettiği bir dönemde, tarifelerime bu ölçüde fahiş bir artış yansıtılması kafamı karıştırmakta ve müşteri sadakatinin hiç dikkate alınmadığını düşündürmektedir. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma teklif sunulmuş, ayrıca Vodafone Yanımda üzerinden de tüm seçenekleri tek tek kontrol etmiş olmama rağmen, cazip sayılabilecek ya da bütçeme uygun herhangi bir alternatif gösterilmemiştir.

Düzenli ödeme yapan, uzun süredir sizinle olan bir müşteri olarak, sadakatimi tamamen göz ardı eden bu fiyat politikası nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Vodafone’dan beklentim, mevcut aboneliğimi makul şartlarda sürdürebilmemi sağlayacak, piyasa şartlarına ve bütçeme uygun, sadık müşteriye yakışır nitelikte avantajlı bir teklif sunulmasıdır. Aksi halde, taahhüt sürem biter bitmez her iki hattımı da başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.