Kullanmadığım Yüksek Veri Paketi İçin Fazla Ücret Ve Düşük Tarife Talebim Reddedildi

Vodafone’da toplam dört faturalı hattım bulunuyor. Bunlardan ikisi 15 GB ve aylık 300 TL, biri 25 GB ve 320 TL, diğeri ise 30 GB ve 355 TL olarak tarifelendirilmiş durumda. 25 GB ve 30 GB olan hatlarımın taahhütleri bu ay bitiyor. Bu iki hatta tanımlı interneti çoğu zaman bitiremiyorum, yani kullanmadığım halde daha yüksek paketlere para ödüyorum.

Yaklaşık bir yıldır bu tarifeleri kullanmama rağmen, taahhüt bitimine yakın dönemde daha düşük internetli ve daha uygun fiyatlı bir kampanya talep ettiğimde bana sürekli daha yüksek fiyatlı tarifeler sunuluyor. Özellikle 355 TL ödediğim hat için daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisinin bana 600 TL civarında bir tarife teklif etmesi hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olmuştur. Tarifemi düşürmek istediğimde makul ve bütçeme uygun bir seçenek sunulmuyor.

Ayrıca başka operatöre geçmeyi düşündüğümde, taahhüdümün son bir ayı kalmasına rağmen cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde benzer cevapları aldım, hiçbir şekilde daha düşük GB içeren ve daha uygun fiyatlı, mantıklı bir teklif sunulmadı. Daha önce bu konuyla ilgili şikayetimi ilettiğimde Fevzi Bey isimli yetkili tarafından aranarak ağustos başında tekrar görüşeceğimiz söylenmişti, ancak verilen sözlere rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Vodafone’dan talebim; kullanılmayan yüksek internet paketleri yerine, daha düşük internet ve daha uygun fiyat içeren bir kampanya imkanı sunulmasıdır. Fiyat ve GB dengesi makul olan, taahhütlü de olabilecek bir tarife verilebilir, bu konuda taahhüt olmasına bir itirazım yoktur. Ancak müşteri memnuniyetini esas alan, bütçemi zorlamayan ve cayma bedeliyle mağdur edilmediğim bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde taahhüt süreçlerim bittiğinde hatlarımı başka operatörlere taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.