Kullanmadığım Yüksek Veri Paketi İçin Fazla Ücret Ve Düşük Tarife Talebim Reddedildi

Vodafone’da toplam 4 hattım bulunuyor. Bunlardan ikisi 15 GB ve aylık 300 TL, biri 25 GB ve 320 TL, diğeri ise 30 GB ve 355 TL olarak tarifelendirilmiş durumda. 25 GB ve 30 GB olan hatlarımın taahhütleri bu ay bitiyor. Bu iki hatta tanımlı interneti çoğu zaman bitiremiyorum, yani kullanmadığım halde daha yüksek paketlere para ödüyorum.

Yaklaşık 1 yıldır bu tarifeleri kullanmama rağmen, taahhüt bitimine yakın dönemde daha düşük internetli ve daha uygun fiyatlı bir kampanya talep ettiğimde, bana sürekli daha yüksek fiyatlı tarifeler sunuluyor. Özellikle 355 TL ödediğim hat için daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisinin bana 600 TL civarında bir tarife teklif etmesi hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olmuştur. Tarifemi düşürmek istediğimde uygun bir seçenek sunulmuyor.

Ayrıca başka operatöre geçmeyi düşündüğümde, taahhüdümün son bir ayı kalmasına rağmen cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve en son bugün yaptığım görüşmede de benzer cevapları aldım, hiçbir şekilde makul ve bütçeme uygun bir teklif sunulmadı.

Vodafone’dan talebim; kullanılmayan yüksek internet paketleri yerine, daha düşük internet içeren ve daha uygun fiyatlı bir kampanya imkanı sunulmasıdır. Hatta mümkünse diğer iki hattımda olduğu gibi 15 GB civarında ve 300 TL bandında bir tarifeye geçiş hakkı tanınmasını, taahhüt bitiş sürecimde cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum. İlgili hat numaram 0536*******39’dur.