Vodafone Taahhüt Süresi Sonunda Onaylanan Yeni Paketin Aktifleştirilmemesi

Vodafone mevcut tarifemin taahhüt süresi sona ermiş ve taahhüt bitiş tarihini yalnızca bir gün kaçırmış bulunuyorum. Taahhüdümün sona erdiği gün, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Tobi sanal müşteri temsilcisi aracılığıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Görüşmede mevcut paketimle devam etmek istemediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi, mevcut müşterilere sunulan kampanya ve tarife seçenekleri hakkında bilgi verdi ve geçebileceğim yeni bir paket önerisinde bulundu.

Tarafıma sunulan yeni paket ile ilgili bilgilendirmeyi aldıktan sonra bu paketi kabul ettiğimi ve onayladığımı açıkça belirttim. Ancak görüşmenin üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen, onayladığım yeni paket tarafıma tanımlanmadı ve paket değişikliğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, taahhüt sürem bittikten hemen sonra Vodafone ile iletişime geçerek mevcut tarifemle devam etmek istemediğimi bildirdim ve müşteri temsilcisinin sunduğu yeni tarifeyi, kendilerinin yönlendirmesi doğrultusunda kabul ettim. Buna rağmen aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen işlemin gerçekleştirilmemesi ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır.

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından sunulan ve tarafımdan onaylanan paketin neden hâlâ tanımlanmadığının açıklanmasını, onayladığım tarifenin görüşme sırasında tarafıma bildirilen şartlarla en kısa sürede tanımlanmasını ve bu süreç nedeniyle herhangi bir ek ücret veya mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum.

Yaşanan durumla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Görüşme detaylarını ekte tarafınıza iletiyorum.