to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Sonu Teklifinde Aşırı Pahalı Tarife Ve Baskıcı İletişim
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve neredeyse her sene aynı sorunla karşılaşıyorum. Taahhüt sürem dolmaya yaklaşınca Vodafone yetkilileri tarafından aranıyor, şu an ödediğim ücrete göre en az 2–3 kat daha pahalı bir tarife “en uygun paket” denilerek tarafıma teklif ediliyor. Bugün yapılan aramada da ben şu anda aylık yaklaşık 370 TL ödüyorken, en az 680 TL civarında bir ücret teklif edildi ve bunu kabul etmezsem çok daha yüksek ücretler ödeyeceğim söylendi.
Görüşme sırasında hatta taşıma yapsam bile en az 750 TL ödeyeceğim şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım hem yönlendirici hem de müşteriyi köşeye sıkıştıran bir dil olduğu için rahatsız edici buluyorum. Ben ve ailemde toplam 3 kişi Vodafone kullanıcısıyız; bu gidişat böyle devam ederse ya numaralarımızı başka operatöre taşıyacağız ya da tamamen yeni numaralar almayı düşüneceğiz.
Mevcut kullanımımı ve bütçemi gözeten, makul ve sürdürülebilir bir teklif sunulmasını, taahhüt bitimi dönemlerinde müşteriyi baskı altında hissettiren bu iletişim tarzının da yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için kullandığım paketimin taahhüdüyle ilgili yaşadığım sorunun çözülmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Şu an paket ücreti 370 TL, ayrıca “faturama yansıt” olarak kullandığım hizmetler nedeniyle faturam her ay yaklaşık 470 TL olarak geliyor. Bana, mevcut taahhüdüm bittikten sonra geçmem için önerilen yeni paketlerin ücretlerini ise pahalı taahhüt olarak görüyorum ve bütçeme uygun bulmuyorum. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulunmama rağmen hala olumlu bir sonuç alamadım.
İlk şikayetimi 19 Mayıs’ta oluşturdum. Sonrasında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana Haziran ayında aynı platformdan tekrar iletişime geçebileceğim söylendi. 15 Haziran sonrasında ise yazın aranacağım ve o zaman tekrar görüşüleceği belirtilmesine rağmen bu tarihten sonra tarafıma yeni ve daha uygun bir paket sunulmadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı.
Vodafone’dan talebim, hattım için gerçekten daha makul ve bütçeme uygun bir pakete geçirilmem ve faturamın, paket ücretime ve kullandığım “faturama yansıt” hizmetlerine göre daha makul ve öngörülebilir bir seviyeye çekilmesi yönündedir. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olarak, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak taahhüdüm ve bana önerilen yeni paket ücretlerinin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
