Şoförün Yanlış Konumu Ve Soğukta 1 Saat Bekletilme

09 Kasım gecesi internet üzerinden aldığım Özlem Diyarbakır Silifke–Gaziantep seferi için saat 01.00 kalkışlı biletim vardı. Yol saati gelmeden önce firma beni arayıp otogara girmemek için ana cadde üzerinden alabileceklerini söyledi, evim de ana caddeye yakın olduğu için kabul ettim. Bana şoförün numarası verildi, şoförü aradığımda saat 01.00 gibi ışıkların orada duracağını ve oradan alacağını söyledi, ben de tamam dedim.

Söylenen saatte ışıkların orada hazır bulundum ve yaklaşık 1 saat orada soğukta bekledim. Aracı aradığımda otobüsün Silifke’yi geçtiğini ve şoförün beni Kızkalesi tarafında sandığını öğrendim. Ben o bölgede olsam neden Silifke’den bilet alayım, üstelik şoförle ve firmayla önceden arayıp nereden alınacağımı netleştirmiştim. Buna rağmen resmen unutuldum, yolda bırakıldım ve yaklaşık 1 saat boyunca soğukta bekleyerek mağdur oldum.

Sonrasında şoförle görüştüğümde tek söylenen “kusura bakma, dalgındık” oldu. Bu kadar net bir ihmal ve mağduriyet karşısında sadece böyle bir cevap verilmesini kabul etmiyorum. Özlem Diyarbakır firmasından bu yaşanan ihmalin resmi olarak kabul edilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve yaşadığım 1 saatlik mağduriyet ve soğukta bekletilmem nedeniyle uygun bir şekilde telafi ve müşteri memnuniyeti sağlamalarını talep ediyorum.