Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fahiş Fatura Şikayeti

Vodafone Red Tarifem 40 GB paketi kullanıcısıyım. 16.07.2026 tarihi saat 00:00 itibarıyla taahhüdüm bitmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve kesinlikle onayım alınmadan hattım indirimsiz, fahiş bedelli tarifeden devam ettirilmiş. Yaklaşık 450 TL ödediğim faturam bir anda 1.230 TL’ye yükseltilmiş durumda. Bu keyfi ve onaysız fiyatlandırmayı, müşteri haklarına ve iyi niyet kurallarına tamamen aykırı ve kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve ilk görüştüğüm müşteri temsilcisine açık ve net şekilde şikayet talebi oluşturmak istediğimi belirttim. Bana şikayet talebinin açıldığı söylendi ve görüşme sonlandırıldı. Daha sonra yeniden arayıp başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise sistemde hiçbir şikayet talebi görünmediği, hatta şikayet oluşturamadıkları ifade edildi. Yani ya bilerek şikayet kaydım açılmadı ya da bana bile bile yalan söylendi. Bir markanın, kendi müşterisine bu kadar açık şekilde çelişkili ve yanıltıcı bilgi vermesi asla hafife alınacak bir konu değildir.

Üçüncü kez görüştüğüm müşteri temsilcisi ise taahhüdümün bitmesine bir hafta kala benim müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, ardından da bayiye gidip kampanyalı fatura bakmam gerektiğini söyledi. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım, bugüne kadar ne böyle bir prosedürden haberdar edildim ne de bu yönde tek bir bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen “sizin bizi aramanız gerekiyordu” denilerek suçu bana yıkmaya çalışılması ve mağdur olmama rağmen bana “bayi bayi dolaşıp kendinize kampanya bulun” denmesi, müşteriyle alay eder gibi, son derece sorumsuz ve saygısız bir yaklaşımdır.

Bilgim ve onayım olmadan taahhüt bitişi sonrası hattımı otomatik olarak en yüksek tarifeye geçirip 1.230 TL gibi uçuk bir fatura çıkarılmasını, şikayet talebimin keyfi biçimde yok sayılmasını, çelişkili ve yalan beyanlarla oyalandığımı ve tüm sorumluluğun haksız şekilde bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu uygulamayı açıkça kötü niyetli ve müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

Talebim son derece nettir: 1.230 TL tutarındaki bu fahiş faturanın tamamen iptal edilmesini, aynı dönem için taahhütlü dönemde ödediğim seviyeye yakın, makul ve kampanyalı bir fatura tutarının uygulanarak mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini ve tarafıma yazılı, açık, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte bana yanlış veya yalan bilgi veren, şikayet kaydımı açmayan ya da görmezden gelen tüm sorumlular hakkında iç inceleme yapılmasını ve benzer bir durumun bir daha asla yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

İlgili hatta ait numaram sadece Vodafone’un görebileceği şekilde sisteme eklenmiştir ve bu yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.