Vodafone Şubesinde Yetkisiz Telefon Kaydı Ve Haksız Fatura

07.11.2025 tarihinde Sefaköy Teyfik Bey Mahallesi Merkez Caddesi No:25 adresinde bulunan Vodafone bayisinden Huawei FreeBuds 6i kulaklık satın aldım. İşlemi 12 taksit seçeneği ile hattım üzerinden yaptılar. Daha sonra güncel faturamı kontrol ettiğimde, hattım üzerine benim hiç duymadığım TCL marka bir cep telefonu daha tanımlandığını fark ettim. Toplam 5.508 TL tutarında, aylık 459 TL’den 12 taksit olacak şekilde bir cihaz borcu görünüyor, ancak ben böyle bir telefon ne gördüm ne de satın aldım.

Konuyla ilgili bilgi almak ve mağduriyetimi gidermek için ürünü aldığım Vodafone bayisine gittiğimde, kimse konuyu sahiplenmedi, işlemi yapan kişinin izinli olduğunu söyleyip beni muhatap almadılar. Hatta ortada açıkça usulsüz bir işlem olmasına rağmen, faturama ne söylendiyse onun yansıtıldığını, sanki ben onay vermişim gibi savunmaya geçtiler. “O zaman ben her ay almadığım bir cihaz için mi ödeme yapacağım?” diye sorduğumda da personel son derece kaba bir tavırla cevap vermeye devam etti.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kayıt oluşturuldu, ancak “şubenin hatası, şube çözmeli, uzlaşmaya çalışın” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ben uzlaşma derken ne yapabilirim, “kusura bakmayın, hattım üzerinden habersizce cihaz satışı yapılmış ama ben ödemeye devam edeyim, siz de kafanıza takmayın” mı demeliyim? Burada açık bir usulsüzlük ve benim adıma yapılan bir işlem söz konusudur ve ben bu cihazı kesinlikle almadım, teslim almadım, onay vermedim.

541***3483 numaralı hattım üzerinden açılan TCL marka telefon kaydının iptal edilmesini, bu cihazla ilgili borç ve taahhütlerin derhal silinmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu işlemi yapan ve sonrasında da konuyu küçümseyip saygısız tavırlar sergileyen ilgili bayiye gerekli idari yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.