5G’ye Hazır 30GB Tarifesinde Aşırı Faturalandırma Ve Düzeltme Talebi

Vodafone faturalı bir hat kullanıyorum ve hattım ablamın üzerine kayıtlı. Temmuz ayında tarifem bittiği için müşteri hizmetlerini aradım ve bana “5G’ye Hazır 30 GB” isimli tarife yapıldı, aylık ücretinin 650 TL olacağı açıkça söylendi. Öğrenci olduğumu özellikle belirtmeme ve bu tarifenin 650 TL’ye düşeceğinin ifade edilmesine rağmen, temmuz ve ağustos aylarında faturalarım beklediğimden çok daha yüksek geldi.

Temmuz ayı faturam 650 TL civarında olması gerekirken 837 TL olarak kesildi ve ben sorunun çözüleceğini düşündüğüm için bu faturayı ödedim. Ardından ağustos faturam da yine 650 TL yerine 841,25 TL olarak yansıtıldı. Üstelik hattıma herhangi bir aşım yapmadım, ek paket satın almadım ve tarifemin dışına çıktığımı gösteren bir kullanımım olmadı. Buna rağmen son iki aydır yüksek faturalar ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bunlara ek olarak 10 Ağustos ve 17 Ağustos tarihlerinde, yedi gün arayla iki kez Vodafone’dan SMS aldım. Bu SMS’lerde, tanımadığım ve hiçbir yakınıma ait olmayan iki farklı numaranın, benim hattıma iletişim numarası olarak tanımlandığı yazıyordu. Hattımı sadece ben kullanıyorum, bu numaraları kesinlikle tanımıyorum ve hattıma iletişim numarası olarak eklenmesine hiçbir şekilde onay vermedim. Kendi operatörlerine kayıtlı olan hattıma nasıl ulaşılamadığını ve bu izinsiz tanımlamaların nasıl yapılabildiğini anlamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “halledeceğiz, çözeceğiz, müşterimizi kaybetmek istemeyiz” gibi sözler verilmesine rağmen hem izinsiz tanımlanan numaralarla ilgili net bir açıklama yapılmadı hem de faturamdaki tutarsızlık giderilmedi. Bu şikayeti yazmadan önce de tekrar şikayet mesajı oluşturmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Fatura ödenmediği anda hattı hemen kısıtlayan Vodafone’un, iş fatura düzeltmeye ve verdiği sözleri tutmaya gelince bu kadar yavaş ve oyalayıcı davranmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca hattımda taahhüt bulunduğu ve caymak istediğimizde 661,29 TL civarında cayma bedeli isteneceği bilgisi verildi. Zaten haksız olduğunu düşündüğüm yüksek faturalarla karşı karşıyayken, bir de bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesi bizi daha da mağdur etmektedir.

Vodafone’dan, hattımın ve bilgilerimin sadece bana ait olacak şekilde güvence altına alınmasını, iznim dışında başka kişilerin numaralarının hattıma bir daha asla iletişim numarası olarak tanımlanmamasını ve bu tanımlamaların hangi işlemle ve nasıl yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Temmuz ve ağustos aylarına ait faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, söz verilen 650 TL’lik tarife ücreti üzerinden gerçek kullanımıma göre yeniden değerlendirilmesini, varsa hatalı ve haksız tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu durumun bir daha yaşanmaması için hattım ve hesabım üzerinde ek güvenlik tedbirleri alınmasını ve müşteri hizmetlerinin verdikleri sözlere uygun, kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.