5G’ye Hazır 30GB Tarifesinde Aşırı Faturalandırma Ve Düzeltme Talebi

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, öğrenci olduğumu belirttim ve hattın ablamın adına İla*** Ka** adına kayıtlı olduğunu ifade ettim. Görüşmede, müşteriyi kaybetmek istemediklerini, yardımcı olacaklarını söylediler ve hattıma 30 GB internet içeren “5G’ye Hazır 30GB Tarifesi” tanımladılar. Bu tarifenin fiyatı bize aylık 650 TL olarak belirtildi.

Ancak Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturalarım 650 TL yerine yaklaşık 840 TL civarında geldi. Hiçbir şekilde tarife aşımı, ek paket alımı ya da ekstra bir kullanım yapmadığım halde iki aydır belirtilen tarife ücretinden daha yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Ağustos faturamın 650 TL’ye düşeceği söylenmesine rağmen, faturada herhangi bir düzeltme yapılmadı ve uygulamada hâlâ 841,25 TL tutarında fatura görünmektedir. En altta bulunan ekran görüntüsündeki mesajda iznimiz olmadan başka bir telefon numarası tanımlanmış; uygulamaya girince detayında yalnızca tarife ücretinin 789,68 TL, diğer kullanımların 24,68 TL ve vergilerin 214,87 TL olarak fatura fiyatı gösteriliyor. Yani faturayı yükseltecek ekstra bir işlem yapmadım ve aşımda olmadım.

Ben, bana taahhüt edilen 650 TL’lik “5G’ye Hazır 30GB Tarifesi”nin faturalarıma doğru şekilde yansıtılmasını, Temmuz ve Ağustos ayları için kesilen yüksek tutarlı faturaların detaylı şekilde incelenip fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bir daha benzer bir sorun yaşamamak için tarife ve ücretlendirmemin net ve açık şekilde, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.