Vodafone Arama Geri Dönüş Sorunu Ve Çark Premium Hakların Eksikliği

Yaklaşık 3 haftadır Vodafone hattımda Çark, Premium ve fatura ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu süre içinde defalarca arama beklememe rağmen tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı. Dün tekrar arayıp durumu sorduğumda, beni 3 haftada yalnızca 5 kere aradıklarını ve her seferinde telefonumun kapalı olduğunu iddia ettiler. İstanbul’un merkezinde, sürekli açık olan hattım için böyle bir bahane sunulması kabul edilemez.

Vodafone Yanımda uygulamasında Çark üzerinden 2 gün geçerli 2 GB internet gibi haklar kazandığıma dair bildirimler almama rağmen, bu haklarımın tam ve doğru şekilde hatta yansıtılmadığını düşünüyorum. Premium üyeliği olan herkesin Çark’ı her hafta 2 kere çevirebildiği belirtilmesine rağmen, ben sadece haftada 1 kere çevirebiliyorum. Premium hesabım ve Premium kapsamındaki hizmetler konusunda da net bir bilgilendirme yapılmıyor, beklediğim faydayı alamıyorum. Buna ek olarak faturalarımda da düzensizlikler olduğunu düşünüyorum.

Tobi üzerinden yaptığım görüşmelerde talep açıldı ve 8142427522771 numaralı bir takip numarası paylaşıldı ancak buna rağmen sorunlarım çözülmedi, mağduriyetim devam ediyor. Aramaların gerçekten yapılmadığını ya da gerekli özen gösterilmeden denendiğini düşünüyorum ve buna rağmen sorumluluk tamamen benim üzerime bırakılıyor.

Vodafone’dan, öncelikle bu arama sürecinin ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, Çark ve Premium kapsamındaki tüm haklarımın eksiksiz ve taahhüt edildiği şekliyle hatta tanımlanmasını, Çark çevirme hakkımın da Premium üyeliğiyle uyumlu olacak şekilde haftada 2 kere olarak düzeltilmesini, faturalarımın kalem kalem kontrol edilip hatalı yansıtılan tutarların düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte tarafıma gerçekten ulaşılacak şekilde, net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.