to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Arama Geri Dönüş Sorunu Ve Çark Premium Hakların Eksikliği
Yaklaşık 3 haftadır Vodafone hattımda Çark, Premium ve fatura ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu süre içinde defalarca arama beklememe rağmen tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı. Dün tekrar arayıp durumu sorduğumda, beni 3 haftada yalnızca 5 kere aradıklarını ve her seferinde telefonumun kapalı olduğunu iddia ettiler. İstanbul’un merkezinde, sürekli açık olan hattım için böyle bir bahane sunulması kabul edilemez.
Vodafone Yanımda uygulamasında Çark üzerinden 2 gün geçerli 2 GB internet gibi haklar kazandığıma dair bildirimler almama rağmen, bu haklarımın tam ve doğru şekilde hatta yansıtılmadığını düşünüyorum. Premium üyeliği olan herkesin Çark’ı her hafta 2 kere çevirebildiği belirtilmesine rağmen, ben sadece haftada 1 kere çevirebiliyorum. Premium hesabım ve Premium kapsamındaki hizmetler konusunda da net bir bilgilendirme yapılmıyor, beklediğim faydayı alamıyorum. Buna ek olarak faturalarımda da düzensizlikler olduğunu düşünüyorum.
Tobi üzerinden yaptığım görüşmelerde talep açıldı ve 8142427522771 numaralı bir takip numarası paylaşıldı ancak buna rağmen sorunlarım çözülmedi, mağduriyetim devam ediyor. Aramaların gerçekten yapılmadığını ya da gerekli özen gösterilmeden denendiğini düşünüyorum ve buna rağmen sorumluluk tamamen benim üzerime bırakılıyor.
Vodafone’dan, öncelikle bu arama sürecinin ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, Çark ve Premium kapsamındaki tüm haklarımın eksiksiz ve taahhüt edildiği şekliyle hatta tanımlanmasını, Çark çevirme hakkımın da Premium üyeliğiyle uyumlu olacak şekilde haftada 2 kere olarak düzeltilmesini, faturalarımın kalem kalem kontrol edilip hatalı yansıtılan tutarların düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte tarafıma gerçekten ulaşılacak şekilde, net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın son dönem faturasına yaklaşık 4 bin tl tutarında haksız bir ücret yansıtıldı. Normalde bu kadar yüksek bir ödeme yapmamam gerekirken, hiçbir açık ve mantıklı açıklama yapılmadan bu tutarla karşı karşıya bırakıldım.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone Yanımda uygulaması ve tobi üzerinden defalarca destek almaya çalıştım, talep açıldı, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Uygulamadaki konuşmalarda da görüleceği üzere talebimin oluşturulduğu yazmasına rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.
Ayrıca Şikayetvar üzerinden daha önce bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum. Profilime “sorun çözüldü” şeklinde not düşülmüş olmasına rağmen Vodafone tarafından ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Sorunum kesinlikle çözülmediği halde çözüldü gösterilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Hattımın sonu 8987 ile biten numarama ait yaklaşık 4 bin tl’lik bu fatura için yapılan hatalı ve haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımıma göre yeniden düzenlenmesini ve hakkımda herhangi bir yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca 1 aydır tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasının ve sorunum çözülmediği halde çözüldü gösterilmesinin de incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetle ilgili cevap yazmışlar aradılar beni şimdi sesiniz gelmiyor diyorum hala konuşmaya devam ediyor. Sorunum hala çözülmedi
Vodafone pişmanlıktır Hala sorunum çözülmedi beni aradılar ama karşıdaki müşteri temsilcisinin sesi çok kötü geliyordu bak sesini alamıyorum dedim kendi kafasında sorunu çözdüğünü yazmış oraya üstelik bana hediye internet vereceklerdi vermediler. Otomatik aşımı kapatın demiştim kapattığını söylemişti müşteri temsilcisi kapanmamış ve bana 2 kere 500 MB toplam 1 GB 600 TL karşılığında yüklenmiş. Benim faturam zaten 500 TL hala mağduriyetim giderilmedi
