Vodafone Sözünü Tutmayan İptal Edilmeyen Ev İnterneti Aboneliği Ve Haksız Fatura

Yıllardır Vodafone evde internet kullanıcısıyım ve halen Vodafone’da 4 adet hattım bulunuyor. Yeni adrese taşındığımda altyapı olmadığı için 0018861602 numaralı ev interneti aboneliğimi iptal etmek istedim. Bana taahhüt sürem bitmek üzere olduğu, bu yüzden cayma bedeli çıkmaması adına taahhüt bitiminde iptal etmem gerektiği söylendi, ben de bunu kabul ettim.

Taahhüt sürem bitimine yakın tekrar arayıp iptal talebi oluşturdum. Bu kez iptal etmeyelim, 3 ay donduralım, altyapı gelince bağlantı yaparız, hiçbir ek ücret olmayacak denildi. Buna da güvenip onay verdim. Daha sonra altyapıyı yapan Telekom ile görüştüğümde, 2026 yılında adresime altyapı yatırım planı olmadığını öğrendim. Bunun üzerine dondurulan aboneliğimin iptalini istedim, defalarca aradım ve her seferinde talebimin alındığı söylendi.

Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde aboneliğimin hâlâ aktif olduğunu görünce müşteri hizmetlerini birçok kez tekrar aradım. Her seferinde işlem başlatıldığı, herhangi bir ücret çıkmayacağı ifade edildi. Buna rağmen 118 TL’lik bir fatura geldi. Aradığımda bu ücretin abone olduğum gün ile alakalı olduğu söylendi, ona da itiraz etmeden kabul ettim ve bundan sonra başka ücret çıkmayacağı, aboneliğimin iptal edildiği beyan edildi.

Sonrasında ise bu kez dumy package benzeri bir açıklama ile 389 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm ve aboneliğimin aslında hâlâ iptal edilmemiş olduğunu anladım. Vodafone bu süreçte beni gereksiz yere çok uğraştırdı, verdiği sözleri tutmadı ve çelişkili bilgiler paylaştı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım, kayıt altına alınan tüm görüşmelerin dinlenmesini, tarafıma haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 389 TL’lik bu faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin eksiksiz olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Son ödeme tarihi 16.11.2026 olan bu haksız ücreti ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Redbox almaktan tamamen vazgeçtim ve mevcut 4 Vodafone hattımı da başka operatörlere taşımaya karar verdim.