Yanlış Adres Kaydı Ve Haksız Fatura İtirazı

Vodafone İstanbul Sancaktepe Samandıra bayisinden, İstanbul Sancaktepe Eyüp Sultan Mahallesi Bilen Sokak’taki adresimde kullanmak üzere Redbox hattı aldım. Bayideki görevli, hattın bulunduğum adreste sorunsuz çekeceğini söyleyerek hattı bu vaatle sattı. Ancak hattı aldıktan sonra bağlantıyı hiç kullanamadım, çünkü gerçek kullanım adresimde çekmediğini gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hattıma bambaşka bir adres tanımlandığını ve bu nedenle bulunduğum adreste çekmesinin mümkün olmadığını öğrendim. Yani bayinin hattı tanımlarken yanlış ve farklı bir adres girdiği ortaya çıktı. Bu nedenle hattı fiilen hiç kullanamadan, Ağustos ayında aldığım hattı yine Ağustos ayı içinde iptal ettirmek zorunda kaldım.

İptal sürecinde müşteri hizmetleri tarafından hattı iptal ettirmem halinde kesinlikle cayma bedeli yansıtılmayacağı, ekstra bir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Buna rağmen, Ağustos ayı için yaklaşık 820 TL civarında olması gereken faturam 1.823 TL olarak yansıtıldı. Kullanamadığım bir hizmet için ve cayma bedeli alınmayacağı özellikle belirtilmişken bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Yanlış adres girişinden ve verilen yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 545***9257 numaralı hattıma iptal sonrasında yansıtılan 1.823 TL tutarındaki faturanın detaylıca incelenerek cayma bedeli ve kullanılmayan dönem ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma haksız yansıtılan tutarın tamamen düzeltilmesini istiyorum.