Vodafone Ek Paket İptali Sonrası Faturada Haksız Ücret Kesintisi

0535********51 numaralı Vodafone faturalı hattımın yasal sahibiyim. Bu hattım için 12 Eylül tarihinde taahhütlü bir ek paket satın aldım. Daha sonra bu paketi iptal etmek için 23 Eylül’de saat 12.25’te 0546********69 numaralı telefonumdan Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve ek paketin iptalini talep ettim. Görüşme sırasında bana cayma bedeli olarak ortalama 20–30 TL civarında bir tutar çıkacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim ve müşteri temsilcisi paketi iptal ettiğini belirtti.

Ancak buna rağmen 22.10.2026 tarihli faturam 600 TL olarak kesildi ve iptalini istediğim taahhütlü ek paketin ücreti faturama yansıtıldı. Görüşmeden anladığım kadarıyla iptal işlemi yapılmış olması gerekirken, müşteri temsilcisinin paketi gerçekten iptal etmemesi nedeniyle bu ek ücret alınmış görünüyor. Toplamda 309 TL tutarında haksız bir yansıtma ile karşı karşıyayım.

23 Eylül’de yaptığım müşteri hizmetleri aramasının görüşme kayıtlarının ve sistem kayıtlarının incelenmesini, o gün talep ettiğim ek paket iptalinin geriye dönük olarak işleme alınmasını, 22.10.2026 tarihli faturama yansıtılan ilgili ek paket ücretinin ve buna bağlı toplam 309 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında 0546********69 numaralı hattımdan aranarak bilgilendirilmek istiyorum.