Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Ceza Ve Ek Ücret İtirazı

Vodafone mobil hattım için müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli ya da ek ücret ödemeden, makul fiyatlı bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede bana “ceza ödemeden, ek ücret yansımadan” yeni tarifeye geçebileceğim söylendi ve bu beyanlara güvenerek tarifemi değiştirdim.

Ancak tarifeye geçişimden sonra ek ücret ve ceza bedeli yansıtılmış, yüksek fatura ile karşılaştım. Özellikle sadık müşteri olduğum ve özellikle “ceza ve ek ücret olmayacak” denmesine rağmen bu şekilde ücretlendirilmem, kendimi aldattım hissetmeme neden oldu. Ekim ayında bu yüksek faturayı ödedim, sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise net bir cevap alamadım ve sorun çözülmedi.

Tarife değişikliği sırasında verilen sözlerin dikkate alınarak, haksız olduğunu düşündüğüm ek ücret ve ceza bedelinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konunun, yapılan görüşmeler incelenerek bir an önce müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.