Vodafone Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Ücreti İadesi Talebi

18/03/2026 tarihinde saat 15.00 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi Kader ile canlı mesaj üzerinden mobil hattıma ait faturanın iptali için talep oluşturdum. Fatura iptalini onayladım ve işlemin kabul edildiği, sadece henüz yeni yapıldığı için yaklaşık 145 TL civarında bir cayma bedelinin yansıtılacağı, iptalin ise fatura kesim tarihinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu aşamada hattıma ait 0542*****19 numarası üzerinden sürecin sorunsuz ilerlediği düşüncesiyle bekledim.

Ancak Mayıs ayında faturamın iptal edilmediğini fark ettim ve 12/05/2026 tarihinde saat 10.00 civarında tekrar canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Mart ayında yaptığım yazışmaları incelediğini ve sistemsel bir hatadan dolayı faturanın iptal edilmediğini söyledi. Bana, iptal işleminin yeniden oluşturulacağını ve bu hata tamamen Vodafone kaynaklı olduğu için herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını özellikle belirtti.

Tüm bu açık beyana rağmen, fatura kesiminden sonra cayma bedeli bu kez tam ücret olarak yansıtıldı ve 4500 TL tutarında fatura tarafıma çıkarıldı. Defalarca talepte bulunmama, canlı destek üzerinden ve diğer kanallardan durumu açıklayıp Mart ve Mayıs ayındaki iptal görüşmelerine ait kanıtları sunmama rağmen talebim sonuçlanmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Mayıs ayında yansıtılan 520 TL’lik faturayı da son ödeme günü geldiği için hattım kapanmasın diye mecburen ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem Vodafone kaynaklı olduğu belirtilen sistem hatası nedeniyle tarafıma haksız yere yansıtılan 4500 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, hem de ödemek zorunda kaldığım 520 TL’lik faturanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir farklı kanallar üzerinden muhatap bulamadığım ve çözüm alamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım; konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tarafıma dönüş yapılabilmesi için iletişim numaram: 0546*****15 (lütfen Vodafone geri dönüş için bu numarayı arasın).