Yasal 14 Gün İçinde Vodafone’un Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone’a ait 0542******* numaralı faturalı mobil hattımı 06.06.2026 tarihinde online işlemle taahhütlü bir Vodafone tarifesine geçirdim. Ancak çok kısa süre içinde bu kararımdan vazgeçerek 09.06.2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım.

Bu işlem sonrasında Vodafone tarafından SMS ile 637,50 TL tutarında cayma bedelinin 01.07.2026 tarihli faturama yansıtılacağı bildirildi. Bunun üzerine X sosyal medya hesabım üzerinden “Vodafone Destek” isimli hesaba mesaj atarak bu duruma itiraz ettim. İtirazım sonrasında 0542********22 numaralı müşteri çözüm merkezinden arandım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu cayma bedelini ödemek zorunda olduğumu söyledi.

Görüşmede, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 gün içinde yapılan caymalarda herhangi bir cayma bedeli alınmaması gerektiğini, bu nedenle benden talep edilen 637,50 TL’nin hukuka aykırı olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen itirazım kabul edilmedi ve olumlu bir dönüş alamadım. Ayrıca imzaladığım ya da onay verdiğim taahhüt sözleşmesini özellikle talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir sözleşme veya belge iletilmedi ve onay sürecine dair yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu süreç için 5427****61 numaralı kayıt/referans bilgisi tarafıma iletildi.

14 günlük yasal cayma süresi içerisinde hattımı başka bir operatöre taşımış olmama rağmen benden cayma bedeli talep edilmemesini, 637,50 TL tutarındaki cayma bedelinin 01.07.2026 tarihli faturamdan tamamen kaldırılmasını ve tarafıma bu konuda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.