Vodafone Sistem Hatası Hat Taşıma Başvurusu Görünmüyor Ve Tarife Seçilemiyor

Vodafone’a 0530 xxx xx 92 numaralı hattımı taşımak için yaklaşık 9 gün önce online işlemler üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım. Ancak o günden beri ne başvurumu görebiliyorum ne de yeni bir tarife seçebiliyorum. Sistem üzerinden işlem yapmak istediğimde “Zaten bir başvurunuz var” uyarısı alıyorum, buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir başvuru görünmediği söyleniyor.

Müşteri hizmetleri çözüm olarak bayiye gitmem gerektiğini belirtti, bayi ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve bu süreçte iki taraf arasında adeta sıkışıp kaldım. Ayrıca numaramı taşımaya çalıştığım için mevcut operatörüm olan ** hattımda ek fatura yansımaya başladı. Başvurumun iptal edildiği söylenmesine rağmen sistemde hâlâ başvuru varmış gibi göründüğü için yeni tarife seçemiyor ve işlem yapamıyorum, bu nedenle yararlanmak istediğim tarifeden de faydalanamıyorum.

Hat taşıma başvurumun ve buna ilişkin tüm önceki kayıtların sistemden tamamen temizlenmesini, bu sistemsel hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve başta talep ettiğim tarifeden faydalanabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.