to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Nedeniyle ESIM Numara Taşıma Başvurusu Askıya Alındı
Vodafone’a hattımı taşımak için dün sabah saat 11.00 civarında online başvuruda bulundum. Hem Vodafone web sitesi hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden denememe rağmen Vodafone sistemlerinden kaynaklanan bir sorun yüzünden başvurularım iki defa yarıda kaldı.
Başvuruyu yeniden yapmak istediğimde sistemde “Vodafone taşımak istediğiniz numara için devam eden bir başvurunuz bulunuyor. Bu nedenle şu anda yeni bir başvuru oluşturamıyorsunuz. Mevcut başvurunuz en kısa sürede sonuçlandırılacaktır. Detaylı bilgi için
0 54*********00’ı arayabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ancak ne mevcut başvurularım sonuçlanıyor ne de yeni bir başvuru yapabiliyorum.
Bu hata üzerine defalarca hattı aradım. Görüştüğüm toplam 10 farklı temsilci de hattım e-sim olacağı için yardımcı olamayacaklarını, sadece fiziksel sim kart istersem anında yardımcı olabileceklerini söylediler. Sırf e-sim tercih ettiğim için hiçbir şekilde destek alamamam kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, başvuru yapamayacaklarını söylemekten başka bir çözüm sunmuyorlar.
Şu an mevcut operatörümde çekim sorunu yaşadığım için hattımı Vodafone’a taşımak istiyorum fakat sistemde “devam eden başvuru” göründüğü için Vodafone’lu olamıyorum, bu başvuruları da ne ben iptal edebiliyorum ne de ilerletebiliyorum. Buna rağmen sürekli olarak tek çözümün fiziksel sim kart almak olduğu söyleniyor.
Vodafone’un yetkili birimlerinden ricam, sistemlerinizde görünen tüm askıda kalmış numara taşıma başvurularımın iptal edilmesi ve e-sim tercihime rağmen yeniden ve sorunsuz bir şekilde başvuru yapabilmem için sürecin acilen kontrol edilip düzeltilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26.05.2026 tarihinde Vodafone online işlemler üzerinden yeni hat başvurusu yaptım ve işlemi e-sim olarak devam ettirdim. Ancak sistem başvurumu teslim aşamasında yarıda kesti ve hata verdi. Bu hatadan sonra defalarca deneme yapmama rağmen hiçbir şekilde ilerleyemedim, sistem yarım kalan başvuru nedeniyle yeni başvuru da kabul etmedi.
Daha da önemlisi, yaptığım yarım kalan bu işlemi ne ilerletebiliyorum ne de iptal edebiliyorum. Başvuru takip sayfasına girdiğimde sistem başvurumu sorgulamıyor, sayfa düzgün çalışmıyor ve başvuruma erişemiyorum. 26.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasında 15–20 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, durumu defalarca anlattım ancak hiçbiri sorunu çözemedi ve başvurumu iptal bile edemedi.
Normal şartlarda 10 dakikada tamamlanabilecek bir işlem 4 gündür çözüme kavuşmuyor. 2026 yılında basit bir başvuru iptalinin bu kadar zor ve karmaşık hale gelmiş olması kabul edilebilir değil. Vodafone’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek, sistemde görünen veya görünmeyen tüm e-sim ve yeni hat başvurularımın eksiksiz şekilde iptal edildiğini net olarak tarafıma bildirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle ivedi şekilde dönüş sağladığınız için teşekkürler fakat Mağduriyetim hala devam ediyor bulunduğum bölge ve işimden kaynaklı hızlı ve kolay bir şekilde esim üzerinden yeni hat almak istedim işlemim yarıda kaldığı için bir daha asla başvuru yapamadım Vodafone Yanımda uygulamasında başvurularım gözüktüğü takdirde ne yazık ki müşteri hizmetlerinde başvurularım gözükmüyor ve iptal edilemiyor bunun yüzünden şu anda yeni bir işlem yapamıyorum
