to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şirket Hatlarımda Gerekçesiz Fatura Artışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone’da şirketime ait 3 hat için uzun süredir ciddi bir faturalandırma sorunu yaşıyorum. Geçen yılın 10. Ayına kadar hatlarım için aylık yaklaşık 1.155 TL civarında fatura öderken, müşteri temsilcisi beni aradı ve makul ölçüde zam yapılması konusunda görüştük. Ancak bugün itibarıyla hiçbir ek hizmet ya da bilgilendirme olmamasına rağmen faturalar 5.838 TL’ye yükseldi.
Yaşadığım bu aşırı ve gerekçesiz fatura artışıyla ilgili olarak Vodafone’a ulaşmaya çalışıyorum ancak müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, doldurduğum formlara da herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ne yazılı ne telefonla yetkili birine ulaşıp durumu netleştiremiyorum.
Şirket hatlarım için yapılan bu yüksek tutarlı faturalandırmanın nedenini açık ve detaylı şekilde öğrenmek, müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmeye uygun şekilde ücretlendirilmek, hatalı bir işlem varsa geriye dönük olarak düzeltilmesini ve fazla alınan tutarların iadesini istiyorum. Vodafone’un tarafıma ivedilikle dönüş yaparak bu sorunu çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne kadar tuhaf bir firmasınız beni aradınız ben sizi duyuyorum ben konuşunca siz duymuyorsunuz sonra ses alamadığınızı belirterek kapatıyorsunuz. Çözme şekliniz çok yaratıcı tebrik ederim.
Vodafone’da üç hat için faturalandırma sorunum var. Geçen yıl 1.155 TL öderken, ani bir artışla 5.838 TL’ye yükseldi. Müşteri temsilcisiyle görüşüp zam yapılması konusunda anlaşmıştım, ancak hâlâ yüksek fatura alıyorum ve hiçbir geri dönüş alamadım. Ücret iadesi ve hatalı işlemlerin düzeltilmesini istiyorum, fakat sorun hâlâ çözülmedi.
Hala tarafıma ulaşılmadı.
