Sınırsız TikTok Paketi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

Geçen ay Vodafone’a geçerek yeni bir numara aldım ve “Red Pass 30 GB Sınırsız TikTok” paketini Vodafone bayisinden, birebir çalışana danışarak tercih ettim. Özellikle TikTok, Youtube.com, WhatsApp ve Messenger’da geçerli sınırsız internetim olacağı söylendiği için bu paketi aldım. Ancak kullanmaya başladıktan sonra bu uygulamalarda harcadığım internetin paketimden düştüğünü, yani kesinlikle anlatıldığı gibi sınırsız olmadığını fark ettim.

Yaklaşık 7 Aralık tarihinden bu yana internet kullanımım fark edilir derecede paketimden düşmeye devam ediyor. Paket için aylık 590 TL ödüyorum ve bu ücreti ödememe rağmen vaat edilen hizmeti alamıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Görüşmelerde bana bir seferinde “sınırsız uygulamalarınızda TikTok yok” denildi, oysa paketimin adında bile “sınırsız TikTok” ifadesi yer alıyor. Bunu söylediğimde ise bu kez yalnızca WhatsApp, Youtube.com ve Messenger’ın sınırsız olduğu söylendi. Ancak bu uygulamalarda özellikle Youtube.com’da video izlediğimde dahi internetimin paketimden düşmeye devam ettiğini belirttiğimde, görüşmedeki kişi “sesiniz gelmiyor” diyerek sağlıklı bir cevap vermeden konuşmayı sürdürdü ve sorunumu çözmedi.

Vodafone’a geçeli henüz bir ay bile olmadan hem paket içeriği konusunda çelişkili bilgiler verilmesi hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz ve ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum. Müşteri edinirken söylenenlerle sonrasında söylenenler tamamen farklıdır. Vaat edilen sınırsız uygulama kullanımının sağlanmasını, haksız yere düşen internet kullanımlarımın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.