Vodafone'un Söz Verdiği 58 GB İnternet Tarifi Sağlanmadı

Yaklaşık 15–16 yıldır sadece üzerime kayıtlı tek bir Vodafone faturalı hattı kullanan bir müşteriyim. 04.02.2026 ve 05.02.2026 tarihlerinde iki farklı Vodafone müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarife paketine referans gösterildiğinde, hattıma her ay ekstra 28 GB daha ekleneceği ve toplamda 12 ay boyunca 58 GB internet tanımlanacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdümü oluşturduğum halde hattıma sadece 30 GB internet tanımlandığını gördüm.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm başka bir temsilci, önceki temsilcilerin söylediğinin aksine, ek 28 GB’ın sadece sosyal medya için geçerli olduğunu belirtti. Oysa benim Youtube.com da dahil olmak üzere tüm sosyal medya uygulamalarımın zaten sınırsız olduğunu, önceki iki müşteri temsilcisinin de “tüm sosyal medyalarınız Youtube.com dahil sınırsız olacak, buna ek olarak 12 ay boyunca hattınıza 58 GB internet tanımlanacak” şeklinde ifade kullandığını özellikle belirttim. Buna rağmen “hayır, öyle değil, sadece 30 GB tanımlanır, 28 GB sosyal medya içindir” cevabını aldım.

Temsilciye, bu durumda müşteri temsilcilerinizin sadece prim almak ve taahhüt oluşturmak için insanları yanlış bilgi vererek yanıltıcı bir tutum sergilediğini, bu şekilde güvenimizin sarsıldığını söylediğimde kendisi de haklı olduğumu kabul etmesine rağmen “şu durumda yapacak bir şey yok” denildi. Yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak bu kadar çelişkili, yanıltıcı ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle kime güveneceğimi şaşırmış durumdayım.

Bana iki farklı müşteri temsilcisinin telefonda söz verdiği gibi, Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifemde her ay 12 ay boyunca toplam 58 GB’ın ek bir kısıtlama olmadan doğrudan internet olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse, cayma bedeli ne olursa olsun en kısa sürede operatör değişikliği yapacağımı belirtmek istiyorum.