Vodafone Sınırsız Pakette Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Veri Kullanımı

Vodafone faturalı hattımda bulunan “sınırsız sosyal, video ve müzik” paketine rağmen, bu uygulamaları kullanırken hattımdan ekstra GB kullanımı yapıldığını fark ettim. Paketi satın alırken görüştüğüm müşteri temsilcisi, reklamların ve 480 p üzeri görüntü kalitesinin normal internet kotasından tüketeceği bilgisini kesinlikle vermedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Saatlerce reklam izlememe ve sadece sınırsız olarak belirtilen uygulamaları kullanmaya özen göstermeme rağmen, internet kullanımım normal kotadan düşmüş ve paketim hızla tükenmiştir. Bu durum, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için benim açımdan açıkça yanıltıcı satış niteliği taşımaktadır.

Vodafone’un, bu paketle ilgili bilgilendirmeyi açık ve şeffaf şekilde yapmasını, sınırsız denilen kullanımın hangi koşullarda gerçekten sınırsız olduğunu netleştirmesini ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi inceleyerek faturamdaki haksız veri kullanımı ve ücretlendirmeyi iptal etmesini talep ediyorum.