to read complaints and reviews, or file yours.Reklam Kullanımı İnternet Paketimi Hızla Tüketiyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alamıyorum
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 aydır internet paketim normal kullanımımın çok üzerinde ve çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Özellikle kullanmadığım zamanlarda bile GB’lerimin azaldığını fark ediyorum ve bunun nedenini anlayamıyorum.
Hattımda sosyal medya kullanımı için sınırsız olduğu söylenen bir paket de bulunuyor. Bu paketi alırken reklamlar dahil internetten yemeyeceği şeklinde bir bilgi verilmedi, tam aksine sosyal medya kullanımımın paketime yansımayacağı şekilde anlatıldı. Şu anda ise reklam girince ana internet paketimden düştüğünü söylüyorlar. Paket içeriği satılırken bu durum açıkça belirtilmediği için kendimi kandırılmış hissediyorum.
Bu durumla birlikte hattımda beklemediğim ek ücretlendirme ve yüksek fatura yansımaları da oldu. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem internet paketimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma detaylı kullanım dökümüyle birlikte açıklanmasını, hem de bundan sonra kullanmadığım halde paketimin eksilmemesi için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sosyal medya paketiyle ilgili satış anında verilen bilgilendirmenin incelenmesini, bu kapsam dışında yapılan kullanımlar nedeniyle oluşan haksız ücretlendirmelerin de iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ayarlarınızı güncelliyoruz dediler. Telefonu kapatın açın düzelecek dediler. Ama GB tüketimi kullanmadan azalmaya devam ediyor. Ek paket almaya başladığımızda sürekli kafalarına göre paketi erken bitiriyorlar. Daha önce yine Vodafone'da red 18 GB tarifesini kullandım. Hiç paketim bitmiyordu. Şu anda da aynı kişi aynı telefon kullanılıyor ama gereksiz yere paketteki internet hakkım tükeniyor. Konuyu çözüm olmazsa Tüketici Mahkemesi'ne kadar taşıyacağım.
