Vodafone’da Sınırsız Sosyal Medya İddiası Gerçekleşmedi Ve Onaysız Aşım Paketleri

Yunus

06 Mart 15:46

Vodafone’da T***** Y***** adına kayıtlı hattımda kullandığım Red tarifemde, sosyal medya kullanımım sınırsız olmasına rağmen, hattı ilk kullanmaya başladığım günden bu yana tüm sosyal medya kullanımlarım normal internet kotamdan düşmektedir. İnternet paketim bittiğinde ise sosyal medyayı hiç kullanamıyorum. Buna ek olarak hattıma benim onayım olmadan, çok yüksek tutarlı aşım paketleri tanımlanmakta ve faturama yansıtılmaktadır.

Ayrıca Youtube.com kullanımında 480p üzeri çözünürlükte izlersem internetimin kendi kotamdan harcanacağı söylenmektedir. Tarifeyi alırken bana bu kısıtlama ve 480p sınırı kesinlikle belirtilmedi. Bu durumun, özellikle günümüz koşullarında müşteriyi yanıltmak anlamına geldiğini düşünüyorum. Böyle bir detayı sonradan “şart” gibi önüme koymaları hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece mevcut durumun böyle olduğu tekrar edilerek konu geçiştirildi. Ne sosyal medya sınırsızlığından faydalanabiliyorum ne de onayım olmadan hattıma tanımlanan fahiş aşım paketlerinin mantıklı bir açıklamasını alabiliyorum.

Vodafone’dan, sosyal medya kullanımım nedeniyle hattıma yansıtılan tüm haksız aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve geriye dönük olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni mağdur etmeyecek, vaat ettiği hakları gerçekten sağlayan daha uygun ve şeffaf bir tarifeye geçişimin herhangi bir ceza veya ek ücret talep edilmeden sağlanmasını istiyorum. Sorunumun ayrıntılı bir şekilde incelenerek açık ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.

Vodafone

06 Mart 16:01 (Şikayetten 15 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

07 Mart 18:27

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Selim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sosyal Medya Sınırsız Hakkı İhlali Ve Yanlış Fatura Kesintileri

Selim

Vodafone

14 Ocak 03:44

244

"Sorunum çözüldü, Vodafone'dan arayıp aşım tutarlarını müşteri memnuniyeti açısından kaldırdılar, aşım durumunun neden olduğunu da güzel bir şekilde açıkladılar. Teşekkür ederim 🙏"

sosyal-medya-sinirsiz-hakki-ihlali-ve-yanlis-fatura-kesintileri-4.jpg

sosyal-medya-sinirsiz-hakki-ihlali-ve-yanlis-fatura-kesintileri-3.jpg

sosyal-medya-sinirsiz-hakki-ihlali-ve-yanlis-fatura-kesintileri-2.jpg

sosyal-medya-sinirsiz-hakki-ihlali-ve-yanlis-fatura-kesintileri-1.jpg

Onaysız Aşım Paketleri Ve Sınırsız Sosyal Medya Kullanımının Kotaya Düşmesi

Emrecan

Vodafone

05 Şubat 19:30

322

Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum ve “Red 50 GB Sınırsız Video” paketine sahibim. Tarifemde yer alan sınırsız sosyal medya kullanımının, normalde olduğu gibi kotadan düşmemesi gerekirken 50 GB’lik internet paketimden harcandığını sonradan fark ettim. Bu nedenle internet paketim hızla bitmiş ve h...

onaysiz-asim-paketleri-ve-sinirsiz-sosyal-medya-kullaniminin-kotaya-dusmesi-2.jpg

onaysiz-asim-paketleri-ve-sinirsiz-sosyal-medya-kullaniminin-kotaya-dusmesi-1.jpg

Sınırsız Sosyal Medya Ve Müzik Paketlerim İnternet Kotamı Tüketiyor

Yusuf

Vodafone

24 Aralık 2025 13:58

388

Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum. Tarifemde 30 GB internet, buna ek olarak da ekstra ücret ödeyerek sınırsız sosyal medya ve sınırsız müzik paketlerim bulunuyor. Buna rağmen başından beri tüm sosyal medya kullanımlarım, sınırsız olması gerekirken internet kotamdan düşülüyor. Daha önce paketim t...

sinirsiz-sosyal-medya-ve-muzik-paketlerim-internet-kotami-tuketiyor-2.jpg

sinirsiz-sosyal-medya-ve-muzik-paketlerim-internet-kotami-tuketiyor-1.jpg

Mahsun sonuçtan hiç memnun değil