Vodafone’da Sınırsız Sosyal Medya İddiası Gerçekleşmedi Ve Onaysız Aşım Paketleri

Vodafone’da T***** Y***** adına kayıtlı hattımda kullandığım Red tarifemde, sosyal medya kullanımım sınırsız olmasına rağmen, hattı ilk kullanmaya başladığım günden bu yana tüm sosyal medya kullanımlarım normal internet kotamdan düşmektedir. İnternet paketim bittiğinde ise sosyal medyayı hiç kullanamıyorum. Buna ek olarak hattıma benim onayım olmadan, çok yüksek tutarlı aşım paketleri tanımlanmakta ve faturama yansıtılmaktadır.

Ayrıca Youtube.com kullanımında 480p üzeri çözünürlükte izlersem internetimin kendi kotamdan harcanacağı söylenmektedir. Tarifeyi alırken bana bu kısıtlama ve 480p sınırı kesinlikle belirtilmedi. Bu durumun, özellikle günümüz koşullarında müşteriyi yanıltmak anlamına geldiğini düşünüyorum. Böyle bir detayı sonradan “şart” gibi önüme koymaları hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece mevcut durumun böyle olduğu tekrar edilerek konu geçiştirildi. Ne sosyal medya sınırsızlığından faydalanabiliyorum ne de onayım olmadan hattıma tanımlanan fahiş aşım paketlerinin mantıklı bir açıklamasını alabiliyorum.

Vodafone’dan, sosyal medya kullanımım nedeniyle hattıma yansıtılan tüm haksız aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve geriye dönük olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni mağdur etmeyecek, vaat ettiği hakları gerçekten sağlayan daha uygun ve şeffaf bir tarifeye geçişimin herhangi bir ceza veya ek ücret talep edilmeden sağlanmasını istiyorum. Sorunumun ayrıntılı bir şekilde incelenerek açık ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.