to read complaints and reviews, or file yours.Ambalaj Hasarı Gerekçesiyle Değişim Talebinin Reddedilmesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Hepsiburada üzerinden 6 Ağustos tarihinde 4287012770 numaralı siparişle youngkit iPhone 16 Pro uyumlu MagSafe şarj özellikli, standlı Starship serisi siyah kapak kılıf satın aldım. Ürünün hatalı ve ayıplı olduğunu fark ettiğim için 9 Ağustos’ta sistem üzerinden 603530792 numaralı değişim talebini oluşturdum ve ürünü 11 Ağustos’ta iade/değişim amacıyla satıcıya gönderdim.
14 Ağustos’ta Hepsiburada sistem mesajı üzerinden, satıcı youngkit tarafından talebimin “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı veya hatalı teslim edilen bir ürünün incelenebilmesi için ambalajının açılması zorunludur. Ürünün kendisindeki üretim veya kusur hatasını dikkate almadan, yalnızca ambalajda hasar/aşınma olmasını gerekçe göstererek değişimi reddetmeleri Tüketici Hakları’na aykırıdır ve sorumluluktan kaçma niteliği taşımaktadır.
Ayıplı gönderilen bu ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilerek öncelikle ürünün yenisiyle birebir değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 719053731 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cuma gününe kadar geri dönüş yapılmazsa Tüketici Hakları Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağım şu ana kadar Hepsiburada soru ve talepleriniz kısmında herhangi bir geri dönüş de yapılmadı
Siparişimi 6 Ağustos'ta verdim, ürün hatalı ve ayıplı olduğu için 9 Ağustos'ta değişim talebi oluşturdum, 11 Ağustos'ta ürünü gönderdim. 14 Ağustos'ta satıcı ürün, paket ve aksesuar hasarı gerekçesiyle değişim talebimi reddetti. Bu reddin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
