Vodafone Sınırsız İnternet Vaadiyle Hotspot Sınırı Ve Gizli Ücret Mağduriyeti

Vodafone hattım için yaklaşık iki ay önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Yurtiçi internet sınırsız, 2 yıl sabit ücret” şeklinde sunulan bir tarifeye geçiş yaptım. Tarife teklifleri bana “tarifeniz bitmek üzere, size özel teklifler” şeklinde gelmeye başladı ve öyle bir sunuldu ki sanki başka seçeneğim yokmuş gibi, bir ya da iki yıllık taahhütlü seçeneklerden birini seçmek zorunda bırakıldım. Kampanya detaylarında sınırsız internet ibaresi dışında hotspot ile ilgili hiçbir açık bilgi verilmedi; bu nedenle iyi niyetle güvenmek zorunda kaldım.

Tarifeyi kullandıkça gördüm ki “sınırsız internet” denilen pakette bilgisayarıma internet paylaşımı yaptığım hotspot kullanımı 15 GB ile sınırlandırılmış. Bu sınır hiçbir yerde açıkça belirtilmediği için, akşamları çalışmak için bilgisayarıma bağlandığımda ne düzgün video izleyebiliyorum ne de film açabiliyorum. 15 GB ilk bakışta yüksek gibi görünse de kullanımda çok hızlı tükeniyor ve kendimi kandırılmış gibi hissediyorum. İnternet inanılmaz hızlı bitiyor, neyin nasıl tüketildiğini anlamak mümkün değil.

Tüm bunların üstüne, dijitalde yapılan bu işlem için faturama ayrıca “faturama yansıt” adı altında 24,90 TL gibi ek bir dijital ücret yansıtıldığını da gördüm. Zaten oldukça yüksek olan faturam son olarak 1.337 TL geldi. Her şeyin dijital olduğu bir ortamda bu ek ücretleri ve tarife içindeki bu gizli sınırlandırmaları adil bulmuyorum. Ulaşabileceğim düzgün bir müşteri temsilcisine bağlanmak da neredeyse imkansız; sadece dijital robot yanıtlarıyla baş başa kalıyorum ve sorunuma kimse gerçek anlamda çözüm sunmuyor.

Reklamlarda sınırsız ve avantajlı gibi gösterilen bu tarifenin, hotspot kullanımının 15 GB ile sınırlandırıldığının açıkça belirtilmemiş olmasını, ayrıca dijital işlem ücreti gibi kalemlerle faturanın şişirilmesini kabul etmiyorum. Taahhüdüm iki yıl olarak görünse de bu şartların bana açık ve şeffaf şekilde anlatılmadığını, bu nedenle kendimi mağdur ve kandırılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Tarifemin gerçekten vaat edildiği gibi adil ve şeffaf bir içeriğe kavuşturulmasını, hotspot sınırlandırması konusunda mağduriyetimin giderilmesini, dijital işlem ücreti gibi ek kesintilerin açıklanmasını ve gerekirse tarife veya taahhüdümün cezasız şekilde iptal ya da yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.